Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

Hace pocos días celebramos el quince aniversario de AdWords y parece que es un buen momento para echar la vista atrás y mirar algunas cosas que son fascinantes. En este caso me quiero referir a los clientes y cómo éstos han evolucionado de forma excepcional y mucho más rápido que la propia herramienta.

Años atrás en una reunión de trabajo, con un cliente, le podías explicar unas métricas o no, le dabas más o menos profundidad de datos o dicho de otra forma se podía ser más o menos técnico en función de los conocimientos del interlocutor que tenías delante.

Voy más allá, incluso a veces podías ser extremadamente cruel con tu propio jefe para explicar una campaña con datos y tecnicismos que él no era capaz de entender.

Hoy en día todo esto ha cambiado, y mucho, y ha cambiado para bien sobretodo para los Clientes de Google AdWords.

Esto es debido a que hoy en día, todos los clientes controlan las métricas, Kpis o tecnicismos al respecto de la herramienta de Google AdWords y esto les lleva a profundizar mucho más en que son campañas, grupos de anuncios, anuncios, palabras clave, extensiones de anuncios, etiquetas, filtros y todo lo que está relacionado con ello para ser mucho más perspicaces- Esto, además, se traduce en más exigencia hacia nosotros y hacia los técnicos que trabajamos en las estrategias de Google AdWords.

Y esto es lo que tenemos que agradecer. La exigencia de nuestros clientes es lo que nos hace mejorar, no nos permite la autocomplacencia y nos hace que nuestro trabajo progrese y mejore con el día a día. De alguna forma hemos logrado evolucionar todos, clientes, AdWords y técnicos para adaptarnos y avanzar.

El tema jefes no lo tengo tan claro ;-)

David F,

¿Controlas la evolución de tu campaña de Adwords cada vez que puedes? ¿Sigues las estadísticas prácticamente minuto a minuto? Ahora ya puedes supervisar como funciona tu campaña sin tener que conectarte a un ordenador. Con la nueva aplicación de Adwords para Android, todas estas tareas te serán más cómodas y fáciles de realizar. Los responsables de Google Adwords se suman, de esta manera, al carro del uso generalizado de los dispositivos móviles en la mayoría de facetas tanto de la vida diaria como de los negocios. Los Smartphone no se utilizan solo para conectarse a las redes sociales o navegar por la Red. También en el ámbito  empresarial se aplican cada vez más, y muchas compañías los usan incluso para gestionar pedidos. Teniendo en cuenta esto, ¿por qué no emplear los móviles para gestionar una campaña de Adwords? Una de las grandes ventajas que te ofrece la nueva aplicación lanzada por Adwords es que la puedes usar en cualquier parte del mundo, sin tener que preocuparte de localizar un ordenador para poder visualizar y actuar sobre cualquier asunto relacionado con los anuncios de tu campaña. No podemos olvidar que las campañas de Adwords evolucionan de manera muy rápida y que su rentabilidad varía de un momento a otro. Por lo tanto, tener capacidad de reacción en su gestión es indispensable para ti, si quieres sacarle realmente el máximo provecho posible. Esta actuación rápida es ahora mucho más factible gracias a la nueva aplicación lanzada, que te permite disponer de toda la información y los recursos que puedes necesitar en cualquier momento o lugar. Cambiar presupuestos, gestionar anuncios temporales… cualquier ajuste que necesites hacer a tu campaña para modificarla al instante y aprovechar su efecto ya es posible, simplemente instalando la aplicación de Adwords en tu Android 4.0, o de versión superior. ¿Qué te ofrece concretamente esta aplicación? Para empezar, un elemento indispensable para la buena gestión de cualquier campaña Adwords: el acceso a las estadísticas. Puedes conocer tanto los datos básicos (clics, costes y conversiones) como métricas más detalladas, por lo que te será mucho más fácil decidir qué hacer en cada momento con tus pujas y presupuestos. Y esto no es todo. La aplicación de Google Adwords también te ofrece la posibilidad de activar alertas en tiempo real y la recepción de sugerencias de actuaciones, que podrás llevar a cabo en el mismo momento de su recepción para optimizar al máximo tu campaña. En definitiva, tener la aplicación de Adwords en tu móvil te permite trabajar tu campaña sin tener que pasar por tu oficina y mejorarla segundo a segundo, para optimizarla al máximo.

¿ Necesitamos usar hashtags? Uno de los temas que más dudas generan a la hora de establecer una campaña de marketing online es si  y, en caso afirmativo, como emplearlos de manera correcta para poder optimizar sus resultados. La verdad es que se usan desde hace años, pero aun hoy en día muchas compañías dudan a la hora de su aplicación en el mismo Twitter donde nacieron  y en otras redes. ¿No sabes si necesitas hashtags en tu campaña? Para responder a esta pregunta, primero debemos entender para qué sirven. En realidad, son un excelente recurso para agrupar algunos mensajes relevantes aparecidos en los social media, que tienen una relación directa con el producto o servicio que quieres promocionar y tu público objetivo. Los hashtags mantienen los mensajes siempre visibles a ojos de los usuarios que están en una plataforma determinada y les permiten acceder a ellos con un solo clic. Ten muy presente también que los hashtags se usan hoy en día en la mayoría de redes sociales, por lo que aplicarlos a tu campaña te ayudará a unificar tus campañas en diversas plataformas. ¿Se te ocurre una manera más simple y efectiva de impactar en tus posibles usuarios? Hasta aquí, podemos deducir que los hashtags pueden darte muchas ventajas en una campaña online, pero ¿qué puedes hacer con ellos? Si realmente quieres que tengan un efecto positivo a la hora de ampliar el alcance del contenido que generas, debes tener cuidado en usarlos. Para empezar, necesitas hacer un trabajo previo de investigación para asegurarte de que el hashtag que deseas usar no se ha relacionado antes con otros conceptos que puedan resultar contraproducentes para tus objetivos promocionales. De hecho, existen herramientas que te permitirán saber si el   que has elegido para tu campaña se ha usado antes, por ejemplo, para concienciar sobre algún desastre natural acontecido tiempo atrás. Asimismo, optimizar el hashtag que hayas decidido usar en tu campaña pasa por medir la exposición que vas a hacer de él. Ten en cuenta que relacionar varios con un mismo post en los social media puede acabar desviando la atención de tu público a diversos frentes y, por lo tanto, evitando que el contenido creado sea todo lo efectivo que deseas. Si usas un máximo de 3 hashtags por post, evitarás confundir a tus usuarios. Es importante que recuerdes para qué los usas: facilitar que tu público potencial recuerde tus mensajes comerciales y pueda localizarlos lo más rápida y eficazmente posible. Por lo tanto, para que sean efectivos necesitas que sean sencillos de memorizar y que sinteticen a la perfección la idea que quieres transmitir con tu campaña.

¿Necesitas una campaña de remarketing en Adwords? El marketing digital evoluciona muy rápido y las estrategias cambian sin parar, pero la esencia de cualquier campaña sigue siendo la misma: la necesidad de llegar a los usuarios y conseguir convencerles para que lleguen a hacer la conversión que nos hemos impuesto previamente como objetivo. Pero, ¿cuántas veces has visto como muchos de tus usuarios no acaban el proceso y no llegan a completar esta conversión? Demasiadas, sin duda. El remarketing de Adwords es uno de tus mejores aliados en estos casos. ¿Qué vas a conseguir con una campaña de remarketing de Adwords? La idea es muy simple:  impactar de nuevo en esos usuarios que no han completado una acción en tu site, incitándoles a que vuelvan a visitar tu site. Esta acción puede ser convertirse a lead o suscribirse, aunque lo más habitual es que sea una compra. ¿Por qué te va a resultar eficaz hacer remarketing? La verdad es que este tipo de campañas son fáciles de preparar y arrancar, no tienen un coste excesivo y te ofrecen la ventaja de que puedes hacer llegar un mensaje personalizado a un público de calidad. Ten en cuenta que te diriges a personas que ya han entrado en tu web, por lo que de alguna manera ya están sensibilizadas con el producto o servicio que promocionas. Por lo tanto, es mucho más probable que los impactos que envíes tengan su eficiencia. Esto es válido tanto para aquellos clientes que han dejado el carro de la compra lleno sin llegar a hacer la compra como para los que sepas que han visitado la ficha de ese producto esencial para tu campaña, aunque no hayan hecho ninguna acción sobre él, entre otras muchas posibilidades. Si estás pensando en hacer una campaña de remarketing de Adwords, ten en cuenta que se configuran habitualmente en la Red de Display, y que para llevarla a cabo se usan cookies  que proporcionan un código de implementación básico para la optimización de la campaña. Con esto y un funnel de conversión bien definido, podrás evaluar perfectamente los resultados del remarketing. Eso sí, es importante que tengas en cuenta ciertos aspectos básicos que te permitirán sacar el máximo rendimiento a tu campaña, como la necesidad de una buena segmentación de usuarios, que te permitirá aplicar estrategias definidas para cada tipo de usuario y, así, poder impactarle más eficazmente. Además, esto te permitirá distribuir mejor tu presupuesto aplicando la mayor inversión en aquellos usuarios con más posibilidades de compra, es decir, los que abandonaron el carro lleno de productos en el último momento antes de hacer efectiva la conversión.

Una de las redes sociales que se identifica más con el mundo adolescente es Snapchat. Por lo tanto, seguro que ni se te ocurre pensar en ella cuando planificas tu estrategia de marketing online. Ha llegado la hora de que cambies de idea. Esta red social está convirtiéndose en otra influencia importante en el ámbito del marketing, y dejarla de lado puede significar perder más de una oportunidad interesante de promoción para muchas marcas. Es verdad que no tiene el mismo concepto de funcionamiento que otros social media, ya que su uso implica la desaparición casi instantánea y definitiva del video creado por un usuario en cuanto otro lo ve. De hecho, los usuarios pueden definir cuanto ‘tiempo de vida’ tienen los videos que envían. Evidentemente, esto tiene implicaciones importantes para cualquier estrategia de marketing online en la que se quiera incluir su uso. Pero esto no significa que debamos ignorarlo. Las cifras indican que Snapchat es un valor al alza. De hecho, los adultos jóvenes de hasta 34 años presentan un aumento significativo del uso de esta red social y dejan claro que está penetrando de manera efectiva en el mercado. Pero, ¿Cómo podemos Algunas grandes marcas internacionales, como Macy’s, ya incluyen Snapchat en sus estrategias de marketing. Una buena opción es, por ejemplo, ofrecer a los usuarios pequeñas imágenes de sus ofertas especiales usando esta red, lo que combina a la perfección el objetivo de promoción con la característica personal de esta red. Además, muchos expertos en marketing tienen en cuenta que la efímera visibilidad de estos mensajes incide de manera directa en la creación de necesidad compulsiva de compra, lo que puede resultar muy positivo en muchas campañas. ¿Estás pensando como puedes incluir Snapchat en tu estrategia de marketing? Ten en cuenta que otras grandes marcas han optado por usar su capacidad de  crear videos efímeros para contar historias,  con el objetivo de crear una conexión emocional con sus posibles clientes y crear un engagement incitándoles a visitar la landing page de la empresa o producto a promocionar. La verdad es que las opciones son infinitas. Otra buena opción es introducir Snapchat en tu estrategia de marketing mediante la organización de un concurso, siempre ajustando al máximo la duración de tiempo para crear una sensación de urgencia en tus usuarios y, por lo tanto, la necesidad de ponerse las pilas para participar. ¡Una dosis de emoción nunca viene mal! Finalmente, pero no por ello menos importante, no puedes dejar de tener en cuenta la opción más obvia de uso de Snapchat en tu estrategia de marketing online: el envío de vídeos promocionales. Ten cuidado en crearlos concretos y muy interesantes, para que llamen la atención específicamente sobre el producto o servicio que deseas promocionar y conviértelos en tu ‘anzuelo’ particular para llamar la atención de tus clientes.

De acuerdo, no paras de oír que el contenido es el rey del marketing online en los últimos tiempos. Por eso, se crean blogs, se hacen posts en las redes sociales y se busca ofrecer contenido de calidad en todas las maneras posibles. Pero, ¿esto es garantía por si solo de éxito? Evidentemente, producir contenido de calidad es básico hoy en día, pero también debes ser consciente de que necesitas saber cómo producirlo y difundirlo para que tu estrategia triunfe. El marketing, en cualquiera de sus variedades, requiere una actualización constante para que una marca pueda estar segura de llegar eficientemente a sus usuarios. Y en el caso del marketing de  contenidos, aun se introduce una variante más a tener en cuenta: la necesidad de creatividad y originalidad. ¿Te has planteado si tu estrategia de contenidos funciona realmente, o puedes mejorarla? Plantéate si incurres en errores como no publicar en el momento oportuno. Si hace un tiempo, la estrategia básica se limitaba a publicar mucho para ser muy visto, hoy en día la situación ha cambiado radicalmente. Seleccionar qué, donde y cuando publicar se ha convertido en una obligación si se quiere que los  contenidos tengan éxitos, por mucha calidad que tengan. De hecho, publicar en una web asociada con contenidos de mala calidad puede estropear tu imagen de marca.  Igualmente, confiar únicamente en las redes sociales  como principal distribuidor de contenido puede ser uno de tus grandes errores a la hora de optimizar los resultados de tu estrategia. De todos modos, quizás uno de los principales problemas a los que debas enfrentarte para conseguir el éxito en tu estrategia de marketing es el confundir contenidos con publicidad. Intentar hacer promoción en forma de artículos no te ayuda a ganarte la confianza de tus consumidores y a mejorar tu imagen de marca. Ten en cuenta que el contenido de calidad te ayuda en el SEO, pero también a conseguir el reconocimiento que buscas. Finalmente, si realmente quieres ser competitivo en la aplicación de tu estrategia de contenidos, debes tener en cuenta que necesitas analizar constantemente los resultados que obtienes con ella. Y no hablamos solo de analizar cifras concretas como los clics, también es igual o más importante que tengas en cuenta los medios en los que buscan información tus clientes potenciales. Saber por qué vías se comparte tu contenido y los sites que tienen un mayor índice de fidelización de tus usuarios es imprescindible para conseguir éxito. ¿Cómo conseguir esta información? Herramientas de analítica web como Google Analytics te resultarán imprescindibles para controlar la evolución de tu estrategia de contenidos.      

En los últimos tiempos, uno de los temas estrella al hablar de  marketing digital es, sin duda, el marketing móvil. Seguro que has oído que es  el futuro de cualquier estrategia, y que es  el punto hacia el que todos debemos mirar si queremos conseguir el éxito de cualquier campaña. Pero, ¿por si solo es suficiente? La verdad es que todos los estudios que han aparecido recientemente indican que el mobile marketing tiene un aliado importante, que permite optimizar aun más sus resultados: el social media. Entender cómo los consumidores los usan en su   móvil es un paso clave para saber cómo interactuarán con una  marca determinada en este tipo de dispositivo. De hecho, si estás preparando tu campaña online y quieres que tu estrategia de mobile marketing  llegue a buen puerto, una de las primeras cosas que debes asumir es que el consumidor  no se comporta igual en todos los dispositivos de acceso. Aprovechar todo el poder del social media en el mobile marketing para mejorar tu imagen de marca depende, en buena parte, de asumir esta idea. ¿Un buen ejemplo de esto? El creciente número de consumidores que acceden a las redes sociales en la misma tienda, para encontrar la opinión de otros usuarios sobre algún producto en concreto o la marca en general. ¿Cómo establecer una buena estrategia de marketing en redes sociales para dispositivos móviles? Sin duda, lo primero que debes tener en cuenta es la necesidad de hacer sentir seguros y respetados a tus clientes. Ten en cuenta que los consumidores están muy concienciados de su posición de vulnerabilidad al acceder al social media a través de smartphones y tablets. Por lo tanto, para que  confíen en tu marca o producto, necesitas pedir su ‘permiso’ para intentar contactar con ellos. Asimismo, debes respetar su tiempo. El usuario que accede desde un dispositivo móvil a las redes sociales, no quiere que le entretengan con largos mensajes llenos de diatribas. Basa tu estrategia, por lo tanto, en mensajes cortos, claros y concisos, que aporten a tus usuarios el valor que buscan. Por supuesto, tampoco puedes olvidar el concepto de usabilidad. Ten en cuenta que, muy probablemente, tus posibles clientes usarán el acceso móvil a las redes sociales y a la propia web de la marca pocos minutos antes de la compra para encontrar el feedback que les convenza para hacer la conversión a compra. Por lo tanto, si tienen problemas para acceder, lo más probable es que desistan. ¿Moraleja? Invierte en un diseño responsive, que te garantice que un acceso seguro, rápido y fiable desde cualquier dispositivo.

Los millennials, el nuevo protagonista del marketing online ¿Eres un millennial, o no sabes aun qué tipo de personas forma parte de este colectivo? La verdad es que, si estás planificando una campaña de marketing online, es necesario que conozcas a estos usuarios de Internet, que pueden tener un gran peso específico en los resultados finales de tu negocio. Los millennials son un grupo numeroso de personas, que en Estados Unidos llega a un 24% de la población, cuya característica principal es que son grandes consumidores de Internet y usuarios de móvil. De hecho, se considera que pueden usar su móvil en 43 ocasiones durante un día. Si a esto le añadimos que tienen un buen potencial económico, ¿no crees que resultan el público perfecto para cualquier negocio online? Como usuarios expertos de Internet, los millennials dan prioridad al contenido que se les ofrece en Internet, pero no a cualquier tipo de texto. Es necesario, por lo tanto, que les ofrezcas contenido de  valor, que conecte con sus necesidades y valores. De hecho, los millennials son los usuarios más exigentes de Internet, por lo que si quieres dirigirte a ellos con éxito necesitarás darles el reconocimiento que merecen. Esto implica tratarlos individualmente, facilitándoles el acceso a la información que requieren, incluso antes de darse cuenta de que la necesitan. Es decir, se inclinan por las marcas que les ofrecen valores semejantes a los suyos, y que representan una diferencia en positivo para sus vidas. Además, todos estos requerimientos debes llevarlos a cabo de manera muy eficiente. Ten en cuenta que esta generación de usuarios está muy acostumbrada a consumir Internet, por lo que debes aportarle lo que necesita de manera rápida y eficaz. ¿Cómo puedes fidelizar a los millennials? Establecer una relación efectiva y de éxito con los millennials implica que debes romper tus esquemas habituales a la hora de establecer campañas de marketing online. Para empezar, es importante que les sorprendas. Un millennial seguirá ‘enganchado’ a tu marca si no sabe hacia dónde va tu campaña. Ser impredecible será una de tus herramientas de éxito. Ofréceles también ideas simples, aunque representen cuestiones muy complejas. Apela a la mente de tus seguidores millennials e inspira su imaginación para conseguir seducirles. Estos usuarios buscan una recompensa emocional en lo que les ofreces, y estimular su imaginación es un reto para ellos. Asimismo, si quieres fidelizar a los millennials necesitas contarles una historia orgánica, verdadera. Preséntales una campaña basada en aspectos de la vida real y conseguirás conectar con ellos. Finalmente, ten en cuenta que los millennials buscan marcas que les permitan hacer algo diferente en este mundo. Por lo tanto, incitarles a compartir sus historias con medios innovadores será una de las claves de tu éxito. ¿Preparado para aprovechar el potencial de los millennials en tu campaña?

Desde que Google introdujo Panda como algoritmo, el contenido ha pasado a ser el protagonista de los sites que quieren posicionarse de manera adecuada y conseguir atraer usuarios. Si estás preparando una campaña de marketing online, seguro que ya te has dado cuenta de que tienes que conseguir ofrecer a tus usuarios contenido de valor, capaz de diferenciarte de la competencia y mejorar tu imagen de marca. Además, esto hará que te posiciones de la mejor manera posible. Pero, ¿qué contenido es el realmente válido para conseguir todo esto? Quedarte en escribir un articulo interesante ya no es suficiente, porque tanto los intereses de Google como los de los usuarios han ido evolucionando, y haciéndose cada vez más específicos. Ofrecer a la gente lo que realmente quiere leer, implica en la actualidad hacer artículos en profundidad, cada vez más trabajados y consistentes. Estamos, cada vez más, en la era del ‘in-depth content’. Es decir, del contenido online escrito a fondo por expertos en temas concretos. Evidentemente, crearlo ya no es tan fácil como los artículos que hacían hasta ahora. ¡Ha llegado la hora de que te olvides de los contenidos genéricos, si quieres tener éxito con tu estrategia de marketing de contenidos! ¿Cómo puedes conseguir esto? Una de las mejores opciones es ponerte en manos de   autores expertos en un tema en concreto, capaces de tener libertad creativa para crear contenido detallado y de nivel. Asimismo, los mismos creadores de los productos que vendes pueden ofrecerte información detallada y suficientemente interesante  como para conseguir mantener la atención de tus  lectores. ¿Qué consecuencias tendrá publicar este contenido en profundidad para tu site? Además de mejorar tu SEO a ojos de Google, conseguirás mejorar el awareness de tu campaña y la imagen de marca que los usuarios perciben. Es decir, ofrecer a los usuarios de tu site lo que realmente quieren leer te permitirá diferenciarte de la competencia y situarte en un escalón superior. Por supuesto, esto no quiere decir que tu site solo tenga que basarse en contenido in-depth. Todos los textos que hasta ahora has ido creando para nutrirte de contenidos tienen una función esencial dentro de tu estrategia de marketing, que es la de generar tráfico. Por lo tanto, no puedes permitirte el lujo de desecharlos. ¿La mejor opción? Combina los textos básicos con aquellos que realmente interesan a tus lectores y seguidores y que, por lo tanto, también interesan a Google y a las actualizaciones de Panda que periódicamente lanza. Rentabilizar tu site ofreciendo artículos de calidad e interés es la base de una buena estrategia de contenidos actual.

Muchas grandes empresas recurren a las redes de distribución de contenidos como una de las vías de promoción más efectiva a la hora de sacar rentabilidad a su contenido de más valor. Si tienes una campaña de marketing online en funcionamiento, aunque no seas una multinacional, evidentemente tienes un objetivo parecido. Por lo tanto, ¿por qué no hacer tú lo mismo? Una de las claves para optimizar el ROI de tus campañas de marketing online a través de los contenidos es tener en cuenta el impacto de las redes de distribución de contenido a la hora de fidelizar y expandir nuevas audiencias. Sus efectos son especialmente positivos cuando se pretende hacer sentir a los usuarios que son parte de un proceso de descubrimiento de información, no simples objetos pasivos de publicidad intrusiva. Ten en cuenta que cuando los clientes sienten que han descubierto el producto que promocionas de manera natural, tienes el éxito de tu campaña en tus manos. De todos modos, la simple implantación de esta técnica de marketing de contenidos no implica el éxito. Si quieres que funcione, es importante que tengas en cuenta los datos generados por múltiples redes de distribución, comparando los resultados de varias para saber hasta qué punto pueden ayudarte a maximizar el ROI en tu campaña. Este análisis siempre tiene que tener en cuenta el uso de plataformas de distribución diferentes para nichos de clientes concretos. De esta manera, te darás cuenta de que los visitantes que vienen a tu site de una plataforma determinada pueden ser completamente nuevos o, por el contrario, estar familiarizados con la marca, por poner dos ejemplos. Además, también debes tener en cuenta que tu ROI mejora en el acceso desde dispositivos móviles a tu site, en el que  las estadísticas demuestran un mayor nivel de fidelización por un coste relativamente más bajo. Si tu site tiene un diseño responsive, los resultados siempre serán mucho mejor. Asimismo, el seguimiento de conversiones en campañas con objetivos específicos también es un factor a analizar a la hora de valorar los resultados de tu campaña. Hay que tener en cuenta que algunas redes de distribución pueden generar más cantidad de tráfico que otras, y esto incidirá en el mayor o menor porcentaje de conversiones finales. Realmente, sacar el máximo rendimiento a los contenidos de tu campaña de marketing pasa por buscar la distribución que te ofrece más awareness y exposición. Por lo  tanto, todos los datos generados por cada plataforma de distribución debes analizarlos con detalle, para poder controlar si se cumplen con los objetivos marcados inicialmente.