Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

El pasado 30-09-2014 nuestros Co-Fundadores Bernat Tirado y David Fernandez pasaron la jornada en Madrid para asistir a un nuevo evento de Google. En esta ocasión se convocaron a algunas de las diferentes Agencias de Google AdWords que hay por todo el territorio por diferentes motivos y diferentes perfiles. La convocatoria fue para notificarnos que somos Google Partner Premium. Es un orgullo poder llegar a tener dicha distinción y estar en un escalón donde somos muy pocos los elegidos para tener esta diferenciación. Al ser Google Partners Premium se nos abren muchas ventajas que podremos reportar a nuestros clientes y conseguir mejorar sus campañas de Google AdWords. Además de todo esto, nos mostraron dos herramientas nuevas en Beta para que podamos testearlas y luego pasar nuestro feed-back a Google. Con esto seguimos en la línea de estar siempre a la vanguardia de todas las novedades de AdWords para poder ofrecer a nuestros clientes todas las opciones por novedosas que sean. Para terminar tenemos el honor de entrar en un proyecto que aterriza a España como primer país después de EEUU pero del cual aún no podemos desvelar toda la información…. Poco a poco os iremos contando más cositas!!

El pasado 23 de septiembre nuestro Co-Fundador Bernat Tirado tuvo la oportunidad de asistir como ponente a la Google Partners University en Madrid. Google  Partners Uiversity es un programa de formación sólo para agencias certificadas por Google. Éste, consiste en profundizar en diferentes  aspectos de Google AdWords y ayudar a las agencias certificadas a mejorar con la herramienta. La charla duró 4 horas en las que Bernat estuvo hablando sobre: -Estrategia de pujas flexibles -Campañas de Google Shopping -Remarketing -Usuarios similares -Extensiones de Anuncios -Gmail Ads. Algunas de estas funciones no eran conocidas por la mayoría de agencias que asistieron al evento puesto que son herramientas aún en beta y a las cuales @ClickOnline360 tiene acceso. Otras más conocidas fueron desgranadas por @Bernat_Tirado y explicó tanto su experiencia como algún truco para sacar el máximo rendimiento posible. Una jornada marcada por el buen ambiente y las ganas de mejorar en Google AdWords hicieron que las más de 140 agencias invitadas al evento acabaran satisfechas de la experiencia. Queremos agradecer la confianza depositada por parte de Google en nuestra agencia y muy en particular en @Bernat_Tirado. Sin duda alguna, una parte del éxito de estos eventos recae en el hecho de que Bernat es profesor de Google AdWords en Clickformacion360 y aprovecha esta experiencia para las ponencias.

La configuración de las palabras clave de los anuncios de Google Adwords es el eslabón clave para que estos sean efectivos y reciban clics. Por lo tanto, si quieres sacar el máximo provecho de la publicación de tus anuncios, merece la pena que aprendas a configurarlas de manera correcta. Para empezar, es recomendable que agrupes tus palabras clave de líneas de producto similares. De esta manera, podrás crear anuncios que encajen en un único tema, que se corresponderá con las keywords que manejas. Además, si quieres rentabilizar las opciones de concordancia en las que inviertas, es importante que analices periódicamente su rendimiento. ¿Cómo saber el rendimiento que te da la concordancia elegida para las palabras clave de tus anuncios? Si usas el informe Ver términos de búsqueda, puedes ver como funcionan tus anuncios en los diferentes tipos de búsqueda y modificar la concordancia según los resultados. Ten en cuenta que una relación de concordancia más restringida te resultará mucho más económica, pero también conseguirás menos clics. Por lo tanto, tienes que tener en cuenta ambos factores. Además, a la hora de elegir las palabras clave de tus anuncios y su concordancia, debes valorar el segmento geográfico al que te diriges. Cuanto más amplio sea, más necesitarás afinar en el uso de palabras clave muy específicas. Para ayudarte a tomar decisiones correctas sobre el uso de las palabras clave en los anuncios de tu campaña de Google Adwords, debes tener en cuenta que puedes usar herramientas tan eficaces como el Planificador de palabras clave. Con ella, podrás obtener las palabras clave más relevantes para tus objetivos, hacer estimaciones de tráfico y encontrar sinónimos y variaciones que te ayuden a mejorar tus resultados.

Crear los objetivos a los que se debe enfocar una campaña online  resulta fundamental para poder evaluar si ésta va por buen camino de manera  concreta y cuantificable. Si necesitas configurar los objetivos de tu campaña, debes tener en cuenta ciertos requisitos básicos, que te permitirán trabajarlos en los informes que se realicen durante el seguimiento de la campaña. El primero de ellos, aunque parezca obvio, es asignarles un nombre que te permita reconocerlos fácilmente. El segundo aspecto básico a tener en cuenta es la definición de embudos de conversión, que te permitirán saber cual es el trayecto de los usuarios de la página hasta que deciden abandonarla, o consiguen el objetivo establecido. Para cada embudo de conversión podrás definir hasta 20 páginas. Finalmente, el tercer factor a tener en cuenta es la asignación de valores para calcular el ROI y la puntuación media, entre otras cosas. Un valor que no te puede faltar en tu cuenta es de la frecuencia con la que los usuarios que alcanzan un objetivo  acaban siendo clientes. ¿Cómo configurar objetivos? Si quieres editar los objetivos de tu campaña, es necesario que accedas a la pestaña de Administrador de tu Adwords, desde donde podrás clicar en Objetivos y crear un Objetivo. Si sigues los pasos que te marcan las sucesivas pantallas, acabarás el proyecto con éxito.  De todos modos, debes tener en cuenta que Google Analytics te ofrece plantillas previamente diseñadas para configurar objetivos útiles, que también son editables para su personalización.  Para usarlas, debes fijarte que se basan en 4 grandes categorías, en  función del objetivo que desees: Ingresos, adquisición , consulta e interacción. Elige la que encaja mejor con las necesidades de tu empresa.

A la hora de planificar nuestra campaña de Google Adwords, debemos tener en cuenta también  la información que nos proporciona Google Analytics, y que nos va a resulta clave para conocer el tráfico de nuestra web y, en consecuencia, cómo podemos optimizar nuestra campaña para aun mejorar  el número de visitantes y el de conversiones. Una de las funciones más destacadas de Google Analytics es el etiquetado automático, que nos permite conocer los resultados de las palabras clave en relación con los clics, las conversiones y los costes. Dicho en detalle, genera un informe que refleja los clics, las palabras clave que condujeron al usuario hasta nuestra web, la campaña a la que estaban asociadas esas palabras clave y el coste del clic. De todos  modos, el etiquetado automático no es una panacea, ya que algunas direcciones no lo admiten , ya sea por un redireccionamiento o por la configuración del servidor. Además, se omitirán algunos parámetros, lo que provocará unos datos de seguimiento del tráfico bastante imprecisos. Es el caso del gclid, un ID que se añade a las URL de destino, y que puede dar error. Si el enlace que introducimos nos da error por este motivo, siempre  se puede desactivar la opción de etiquetado automático. Tan sólo tenemos que entrar en nuestra  cuenta de Adwords, clicar en Mi cuenta, y seleccionar la pestaña de Preferencias. Ya sólo nos queda ir a Seguimiento, y pulsar en Editar para encontrar la opción de Etiquetado automático de URL de destino Asimismo, hay que tener en cuenta que sólo se puede conocer las visitas de Adwords con el etiquetado automático, porque si no se indicará que todas las visitas recibidas vienen de la búsqueda orgánica de Google, ignorando fuentes concretas.  

Cuando nos planteamos una campaña de marketing, fijamos una serie de objetivos que queremos conseguir y que, esencialmente, son algún tipo de interacción que se establece entre el visitante de nuestra web y la página. Pueden ser de cualquier tipo, desde una compra a una inscripción, y son lo que se conocen como conversiones. Cuando medimos las conversiones conseguidas por nuestra campaña de marketing, estamos obteniendo datos efectivos de su éxito y, especialmente, de la calidad y relevancia de lo que estamos ofreciendo a nuestros clientes. En otras palabras, hacer un seguimiento de las conversiones conseguidas por nuestra campaña nos permite saber qué anuncios, campañas y palabras clave nos aportan mayores ingresos y, por lo tanto, en qué aspectos podemos centralizar nuestra inversión para conseguir un mayor ROI. Cuando analizamos los resultados de las mediciones efectuadas, podemos saber si con las conversiones conseguidas hemos conseguido nuestros objetivos principales. Para empezar, sabremos si las palabras clave empleadas nos ayudan a conseguir que los visitantes hagan la acción que deseamos y cuales se relacionan con cada acción determinada. Así, podremos centrarnos en invertir en las que nos generan más beneficios. Igualmente, si queremos saber hasta que punto es efectiva la campaña que hemos planteado, debemos tener en cuenta las conversiones multidispositivo. Es decir, las que son fruto de un proceso en el que los usuarios hacen clic en nuestro anuncio en un dispositivo y realizan la compra después, desde otro dispositivo, y que se pueden consultar en la columna de total estimado de conversiones de la cuenta de Google Adwords. Con estos resultados, sabremos hasta que punto nos resulta rentable adaptar nuestra campaña a varios dispositivos de acceso, más allá del ordenador.

A la hora de crear los anuncios que formarán parte de tu próxima campaña de marketing online, debes tener en cuenta las políticas publicitarias por las que se rige Google Adwords, y que pueden implicar que el sistema no llegue a publicar el anuncio, por no encajar en sus pautas establecidas. Estas políticas tienen en cuenta aspectos como el formato, el contenido y los enlaces, y es importante tener en cuenta que no están impuestas porque sí. Google Adwords las aplica a la hora de publicar los anuncios de una campaña para garantizar una mejor y más eficaz consecución de los objetivos publicitarios, tanto para los anunciantes como para los  clientes. Las políticas de editorial y formato de Google Adwords se centran en las tres primeras líneas del texto del anuncio a publicar. Imponen un número determinado de caracteres para el título, el texto y la URL, y otros aspectos formales. Por ejemplo, los precios gratuitos o con grandes descuentos que se ofrezcan en uno de estos anuncios, deben expresarse claramente y ser fáciles de acceso, con uno o dos clics. De igual modo, es importante evitar el uso incorrecto de exclamaciones, que no pueden aparecer en el título y que sólo pueden ponerse de una en una en el texto. En cuanto a la política de contenido de Google Adwords, es importante aclarar que hacen referencia al tipo de productos o servicios que se anuncian, evitando algunos en concreto. De esta manera, hay que destacar que se prohíbe la promoción de determinadas armas o recursos para superar controles de alcohol o drogas. Finalmente, destacamos que tus anuncios de Google Adwords deben tener en cuenta las políticas de enlace establecidas, que se centran esencialmente en la necesidad de que exista una URL visible concreta, y unos enlaces que faciliten el acceso y la salida de la página.

Si estás preparando tu próxima campaña de Google Adwords, y tienes que escribir los anuncios de texto que vas a usar, es importante que sepas cual es la política editorial de Adwords a la hora de publicarlos. Te damos algunos consejos prácticos. Para empezar, debes tener cuidado con el uso de signos  de puntuación, letras y números en la redacción. Por mucho que quieras llamar la atención de tus posibles clientes, no se validará un anuncio en el que haya una combinación excesiva de exclamaciones, números y letras. Por supuesto, Google Adwords exige unos requisitos de ortografía y gramática, lo que implica que uses frases bien construidas y claras, además de correctas. Por supuesto, sólo puedes usar mayúsculas cuando es normativamente correcto, aunque quieras llamar la atención del cliente con palabras como MEJOR o GRATIS. Igualmente, Google presta especial atención a la forma de los anuncios. Así, no podrás repetir una palabra t res veces o más en la misma línea o reclamos con superlativos, para enfatizar la calidad del producto. Con estas expresiones, se puede acabar cayendo en el engaño al cliente. Lo mismo sucede con los reclamos competitivos, es decir, no puedes afirmar que tu producto es mejor que otro sin poder demostrarlo. Sólo podrás  decirlo si acompañas la afirmación con comparativas en tabla o un análisis competitivo. Por supuesto, es importante que cuides tu expresión. Los mensajes que no aportan nada al producto, por ejemplo, “haga clic aquí” y el lenguaje ofensivo o inapropiado están completamente prohibidos en los anuncios de Google Adwords, que deben pasar el  filtro para su validación. Siguiendo estos consejos a la hora de redactar los anuncios de texto de tu campaña, no tendrás ningún problema para que el sistema los valide y se puedan publicar sin problemas, siguiendo su línea editorial.

Medir con exactitud el quality score o nivel de calidad de una palabra  nos servirá para ver su influencia en diversos elementos de nuestra cuenta de Google Adwords, condicionando su desarrollo.

Para empezar, tener un buen quality score hace que sea mucho más fácil que la palabra clave que nos interesa entre en la subasta de anuncios y que, además, nos salga más económica. Pero ésta no es su única ventaja ya que, siguiendo con el tema económico, merece la pena resaltar que un alto quality score nos va a aportar que nuestro CPC real sea más bajo. Es decir, cuanta más calidad tenga la keyword que nos interesa, menos pagaremos por cada clic que reciba nuestro anuncio.

Y las ventajas siguen, conseguir un buen quality score también nos da otra oportunidad clave para nuestra campaña, ya que también favorecerá que nuestro anuncio se publique en la parte superior de la página, con las ventajas que esto significa para la campaña. Igualmente, poder presumir de un buen quality score significa que podremos posicionar nuestros anuncios mucho mejor, y proporcionalmente más alto en la página.

En conclusión, cada vez que nos planteamos la influencia del quality score, es importante que tengamos muy claro su efecto positivo en el coste de nuestra campaña y su funcionalidad a la hora de conseguir un buen posicionamiento y, por lo tanto, una mayor efectividad. Si, además, los anuncios son pertinentes en relación con lo que busca el usuario, veremos como aun obtenemos más beneficios, gracias al aumento de clics y al consecuente mejor posicionamiento que conseguiremos. Por lo tanto, un buen quality score es uno de los pilares del éxito de una campaña

Si no eres un profesional de Google Adwords y quieres gestionar este sistema para llevar a cabo una campaña de éxito, debes tener cuidado de no caer en los errores más habituales que cometen la mayoría de anunciantes.

El uso de las palabras clave es uno de los errores principales que puedes cometer al intentar gestionar tu campaña de Google Adwords. Para empezar, debes ser consciente de que la relevancia es un factor clave. Por lo tanto, es importante que no uses keywords con concordancia amplia, ya que nunca te proporcionarán un tráfico relevante,  que es el que te interesa para rentabilizar la campaña. De igual modo, es recomendable que no hagas una lista demasiado larga de palabras clave para un mismo grupo de anuncios, ya que te hará mucho más difícil su gestión.

Igualmente, el CPC de una campaña es otro de los factores clave que pueden suscitar errores importantes para una campaña de Google Adwords. Si piensas que aumentar el CPC te hace aumentar el Quality Score, lamentamos decirte que puedes estar equivocado  y llevar a cabo una estrategia poco eficaz. ¿Estás tentado a bajar el CPC de tu campaña en seguida? Éste también es uno de los grandes  fallos que puedes cometer en Google Adwords, ya que no le darás tiempo al sistema a analizar la campaña y aumentar el Quality Score.

¿Otro error que debes evitar? La no elaboración de tests. Si realmente quieres sacar el máximo rendimiento a una campaña, debes testear sus resultados de manera constante para poder ir probando nuevas ubicaciones y palabras clave que mejoren su rentabilidad. Además, si testeas teniendo en cuenta la hora del día, podrás saber cuándo el CTR ha sido más alto o cuando se ha producido un mayor número de conversiones. Por supuesto, son informaciones básicas para el resultado final de tu campaña.

¿Y tú? ¿Te sientes identificado en alguno de estos errores?