Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

Una de las redes sociales que se identifica más con el mundo adolescente es Snapchat. Por lo tanto, seguro que ni se te ocurre pensar en ella cuando planificas tu estrategia de marketing online. Ha llegado la hora de que cambies de idea. Esta red social está convirtiéndose en otra influencia importante en el ámbito del marketing, y dejarla de lado puede significar perder más de una oportunidad interesante de promoción para muchas marcas. Es verdad que no tiene el mismo concepto de funcionamiento que otros social media, ya que su uso implica la desaparición casi instantánea y definitiva del video creado por un usuario en cuanto otro lo ve. De hecho, los usuarios pueden definir cuanto ‘tiempo de vida’ tienen los videos que envían. Evidentemente, esto tiene implicaciones importantes para cualquier estrategia de marketing online en la que se quiera incluir su uso. Pero esto no significa que debamos ignorarlo. Las cifras indican que Snapchat es un valor al alza. De hecho, los adultos jóvenes de hasta 34 años presentan un aumento significativo del uso de esta red social y dejan claro que está penetrando de manera efectiva en el mercado. Pero, ¿Cómo podemos Algunas grandes marcas internacionales, como Macy’s, ya incluyen Snapchat en sus estrategias de marketing. Una buena opción es, por ejemplo, ofrecer a los usuarios pequeñas imágenes de sus ofertas especiales usando esta red, lo que combina a la perfección el objetivo de promoción con la característica personal de esta red. Además, muchos expertos en marketing tienen en cuenta que la efímera visibilidad de estos mensajes incide de manera directa en la creación de necesidad compulsiva de compra, lo que puede resultar muy positivo en muchas campañas. ¿Estás pensando como puedes incluir Snapchat en tu estrategia de marketing? Ten en cuenta que otras grandes marcas han optado por usar su capacidad de  crear videos efímeros para contar historias,  con el objetivo de crear una conexión emocional con sus posibles clientes y crear un engagement incitándoles a visitar la landing page de la empresa o producto a promocionar. La verdad es que las opciones son infinitas. Otra buena opción es introducir Snapchat en tu estrategia de marketing mediante la organización de un concurso, siempre ajustando al máximo la duración de tiempo para crear una sensación de urgencia en tus usuarios y, por lo tanto, la necesidad de ponerse las pilas para participar. ¡Una dosis de emoción nunca viene mal! Finalmente, pero no por ello menos importante, no puedes dejar de tener en cuenta la opción más obvia de uso de Snapchat en tu estrategia de marketing online: el envío de vídeos promocionales. Ten cuidado en crearlos concretos y muy interesantes, para que llamen la atención específicamente sobre el producto o servicio que deseas promocionar y conviértelos en tu ‘anzuelo’ particular para llamar la atención de tus clientes.

De acuerdo, no paras de oír que el contenido es el rey del marketing online en los últimos tiempos. Por eso, se crean blogs, se hacen posts en las redes sociales y se busca ofrecer contenido de calidad en todas las maneras posibles. Pero, ¿esto es garantía por si solo de éxito? Evidentemente, producir contenido de calidad es básico hoy en día, pero también debes ser consciente de que necesitas saber cómo producirlo y difundirlo para que tu estrategia triunfe. El marketing, en cualquiera de sus variedades, requiere una actualización constante para que una marca pueda estar segura de llegar eficientemente a sus usuarios. Y en el caso del marketing de  contenidos, aun se introduce una variante más a tener en cuenta: la necesidad de creatividad y originalidad. ¿Te has planteado si tu estrategia de contenidos funciona realmente, o puedes mejorarla? Plantéate si incurres en errores como no publicar en el momento oportuno. Si hace un tiempo, la estrategia básica se limitaba a publicar mucho para ser muy visto, hoy en día la situación ha cambiado radicalmente. Seleccionar qué, donde y cuando publicar se ha convertido en una obligación si se quiere que los  contenidos tengan éxitos, por mucha calidad que tengan. De hecho, publicar en una web asociada con contenidos de mala calidad puede estropear tu imagen de marca.  Igualmente, confiar únicamente en las redes sociales  como principal distribuidor de contenido puede ser uno de tus grandes errores a la hora de optimizar los resultados de tu estrategia. De todos modos, quizás uno de los principales problemas a los que debas enfrentarte para conseguir el éxito en tu estrategia de marketing es el confundir contenidos con publicidad. Intentar hacer promoción en forma de artículos no te ayuda a ganarte la confianza de tus consumidores y a mejorar tu imagen de marca. Ten en cuenta que el contenido de calidad te ayuda en el SEO, pero también a conseguir el reconocimiento que buscas. Finalmente, si realmente quieres ser competitivo en la aplicación de tu estrategia de contenidos, debes tener en cuenta que necesitas analizar constantemente los resultados que obtienes con ella. Y no hablamos solo de analizar cifras concretas como los clics, también es igual o más importante que tengas en cuenta los medios en los que buscan información tus clientes potenciales. Saber por qué vías se comparte tu contenido y los sites que tienen un mayor índice de fidelización de tus usuarios es imprescindible para conseguir éxito. ¿Cómo conseguir esta información? Herramientas de analítica web como Google Analytics te resultarán imprescindibles para controlar la evolución de tu estrategia de contenidos.      

En los últimos tiempos, uno de los temas estrella al hablar de  marketing digital es, sin duda, el marketing móvil. Seguro que has oído que es  el futuro de cualquier estrategia, y que es  el punto hacia el que todos debemos mirar si queremos conseguir el éxito de cualquier campaña. Pero, ¿por si solo es suficiente? La verdad es que todos los estudios que han aparecido recientemente indican que el mobile marketing tiene un aliado importante, que permite optimizar aun más sus resultados: el social media. Entender cómo los consumidores los usan en su   móvil es un paso clave para saber cómo interactuarán con una  marca determinada en este tipo de dispositivo. De hecho, si estás preparando tu campaña online y quieres que tu estrategia de mobile marketing  llegue a buen puerto, una de las primeras cosas que debes asumir es que el consumidor  no se comporta igual en todos los dispositivos de acceso. Aprovechar todo el poder del social media en el mobile marketing para mejorar tu imagen de marca depende, en buena parte, de asumir esta idea. ¿Un buen ejemplo de esto? El creciente número de consumidores que acceden a las redes sociales en la misma tienda, para encontrar la opinión de otros usuarios sobre algún producto en concreto o la marca en general. ¿Cómo establecer una buena estrategia de marketing en redes sociales para dispositivos móviles? Sin duda, lo primero que debes tener en cuenta es la necesidad de hacer sentir seguros y respetados a tus clientes. Ten en cuenta que los consumidores están muy concienciados de su posición de vulnerabilidad al acceder al social media a través de smartphones y tablets. Por lo tanto, para que  confíen en tu marca o producto, necesitas pedir su ‘permiso’ para intentar contactar con ellos. Asimismo, debes respetar su tiempo. El usuario que accede desde un dispositivo móvil a las redes sociales, no quiere que le entretengan con largos mensajes llenos de diatribas. Basa tu estrategia, por lo tanto, en mensajes cortos, claros y concisos, que aporten a tus usuarios el valor que buscan. Por supuesto, tampoco puedes olvidar el concepto de usabilidad. Ten en cuenta que, muy probablemente, tus posibles clientes usarán el acceso móvil a las redes sociales y a la propia web de la marca pocos minutos antes de la compra para encontrar el feedback que les convenza para hacer la conversión a compra. Por lo tanto, si tienen problemas para acceder, lo más probable es que desistan. ¿Moraleja? Invierte en un diseño responsive, que te garantice que un acceso seguro, rápido y fiable desde cualquier dispositivo.

Los millennials, el nuevo protagonista del marketing online ¿Eres un millennial, o no sabes aun qué tipo de personas forma parte de este colectivo? La verdad es que, si estás planificando una campaña de marketing online, es necesario que conozcas a estos usuarios de Internet, que pueden tener un gran peso específico en los resultados finales de tu negocio. Los millennials son un grupo numeroso de personas, que en Estados Unidos llega a un 24% de la población, cuya característica principal es que son grandes consumidores de Internet y usuarios de móvil. De hecho, se considera que pueden usar su móvil en 43 ocasiones durante un día. Si a esto le añadimos que tienen un buen potencial económico, ¿no crees que resultan el público perfecto para cualquier negocio online? Como usuarios expertos de Internet, los millennials dan prioridad al contenido que se les ofrece en Internet, pero no a cualquier tipo de texto. Es necesario, por lo tanto, que les ofrezcas contenido de  valor, que conecte con sus necesidades y valores. De hecho, los millennials son los usuarios más exigentes de Internet, por lo que si quieres dirigirte a ellos con éxito necesitarás darles el reconocimiento que merecen. Esto implica tratarlos individualmente, facilitándoles el acceso a la información que requieren, incluso antes de darse cuenta de que la necesitan. Es decir, se inclinan por las marcas que les ofrecen valores semejantes a los suyos, y que representan una diferencia en positivo para sus vidas. Además, todos estos requerimientos debes llevarlos a cabo de manera muy eficiente. Ten en cuenta que esta generación de usuarios está muy acostumbrada a consumir Internet, por lo que debes aportarle lo que necesita de manera rápida y eficaz. ¿Cómo puedes fidelizar a los millennials? Establecer una relación efectiva y de éxito con los millennials implica que debes romper tus esquemas habituales a la hora de establecer campañas de marketing online. Para empezar, es importante que les sorprendas. Un millennial seguirá ‘enganchado’ a tu marca si no sabe hacia dónde va tu campaña. Ser impredecible será una de tus herramientas de éxito. Ofréceles también ideas simples, aunque representen cuestiones muy complejas. Apela a la mente de tus seguidores millennials e inspira su imaginación para conseguir seducirles. Estos usuarios buscan una recompensa emocional en lo que les ofreces, y estimular su imaginación es un reto para ellos. Asimismo, si quieres fidelizar a los millennials necesitas contarles una historia orgánica, verdadera. Preséntales una campaña basada en aspectos de la vida real y conseguirás conectar con ellos. Finalmente, ten en cuenta que los millennials buscan marcas que les permitan hacer algo diferente en este mundo. Por lo tanto, incitarles a compartir sus historias con medios innovadores será una de las claves de tu éxito. ¿Preparado para aprovechar el potencial de los millennials en tu campaña?

Desde que Google introdujo Panda como algoritmo, el contenido ha pasado a ser el protagonista de los sites que quieren posicionarse de manera adecuada y conseguir atraer usuarios. Si estás preparando una campaña de marketing online, seguro que ya te has dado cuenta de que tienes que conseguir ofrecer a tus usuarios contenido de valor, capaz de diferenciarte de la competencia y mejorar tu imagen de marca. Además, esto hará que te posiciones de la mejor manera posible. Pero, ¿qué contenido es el realmente válido para conseguir todo esto? Quedarte en escribir un articulo interesante ya no es suficiente, porque tanto los intereses de Google como los de los usuarios han ido evolucionando, y haciéndose cada vez más específicos. Ofrecer a la gente lo que realmente quiere leer, implica en la actualidad hacer artículos en profundidad, cada vez más trabajados y consistentes. Estamos, cada vez más, en la era del ‘in-depth content’. Es decir, del contenido online escrito a fondo por expertos en temas concretos. Evidentemente, crearlo ya no es tan fácil como los artículos que hacían hasta ahora. ¡Ha llegado la hora de que te olvides de los contenidos genéricos, si quieres tener éxito con tu estrategia de marketing de contenidos! ¿Cómo puedes conseguir esto? Una de las mejores opciones es ponerte en manos de   autores expertos en un tema en concreto, capaces de tener libertad creativa para crear contenido detallado y de nivel. Asimismo, los mismos creadores de los productos que vendes pueden ofrecerte información detallada y suficientemente interesante  como para conseguir mantener la atención de tus  lectores. ¿Qué consecuencias tendrá publicar este contenido en profundidad para tu site? Además de mejorar tu SEO a ojos de Google, conseguirás mejorar el awareness de tu campaña y la imagen de marca que los usuarios perciben. Es decir, ofrecer a los usuarios de tu site lo que realmente quieren leer te permitirá diferenciarte de la competencia y situarte en un escalón superior. Por supuesto, esto no quiere decir que tu site solo tenga que basarse en contenido in-depth. Todos los textos que hasta ahora has ido creando para nutrirte de contenidos tienen una función esencial dentro de tu estrategia de marketing, que es la de generar tráfico. Por lo tanto, no puedes permitirte el lujo de desecharlos. ¿La mejor opción? Combina los textos básicos con aquellos que realmente interesan a tus lectores y seguidores y que, por lo tanto, también interesan a Google y a las actualizaciones de Panda que periódicamente lanza. Rentabilizar tu site ofreciendo artículos de calidad e interés es la base de una buena estrategia de contenidos actual.

Muchas grandes empresas recurren a las redes de distribución de contenidos como una de las vías de promoción más efectiva a la hora de sacar rentabilidad a su contenido de más valor. Si tienes una campaña de marketing online en funcionamiento, aunque no seas una multinacional, evidentemente tienes un objetivo parecido. Por lo tanto, ¿por qué no hacer tú lo mismo? Una de las claves para optimizar el ROI de tus campañas de marketing online a través de los contenidos es tener en cuenta el impacto de las redes de distribución de contenido a la hora de fidelizar y expandir nuevas audiencias. Sus efectos son especialmente positivos cuando se pretende hacer sentir a los usuarios que son parte de un proceso de descubrimiento de información, no simples objetos pasivos de publicidad intrusiva. Ten en cuenta que cuando los clientes sienten que han descubierto el producto que promocionas de manera natural, tienes el éxito de tu campaña en tus manos. De todos modos, la simple implantación de esta técnica de marketing de contenidos no implica el éxito. Si quieres que funcione, es importante que tengas en cuenta los datos generados por múltiples redes de distribución, comparando los resultados de varias para saber hasta qué punto pueden ayudarte a maximizar el ROI en tu campaña. Este análisis siempre tiene que tener en cuenta el uso de plataformas de distribución diferentes para nichos de clientes concretos. De esta manera, te darás cuenta de que los visitantes que vienen a tu site de una plataforma determinada pueden ser completamente nuevos o, por el contrario, estar familiarizados con la marca, por poner dos ejemplos. Además, también debes tener en cuenta que tu ROI mejora en el acceso desde dispositivos móviles a tu site, en el que  las estadísticas demuestran un mayor nivel de fidelización por un coste relativamente más bajo. Si tu site tiene un diseño responsive, los resultados siempre serán mucho mejor. Asimismo, el seguimiento de conversiones en campañas con objetivos específicos también es un factor a analizar a la hora de valorar los resultados de tu campaña. Hay que tener en cuenta que algunas redes de distribución pueden generar más cantidad de tráfico que otras, y esto incidirá en el mayor o menor porcentaje de conversiones finales. Realmente, sacar el máximo rendimiento a los contenidos de tu campaña de marketing pasa por buscar la distribución que te ofrece más awareness y exposición. Por lo  tanto, todos los datos generados por cada plataforma de distribución debes analizarlos con detalle, para poder controlar si se cumplen con los objetivos marcados inicialmente.

Hace unos días, publicábamos un post en el que te definíamos los social media como un canal de recomendación, no de conversión directa. Esto implica que pueden jugar un papel importante en cualquier estrategia de marketing online, si aprendes a usarlos de manera adecuada y en el momento oportuno. Te damos unos consejos sobre cómo optimizar la presencia en las redes sociales de tu empresa a la hora de conseguir incrementar tus beneficios económicos. Para empezar, es necesario que conectes los objetivos de tu campaña de marketing online con los de social media, teniendo siempre presente que las marcas que triunfan son las que siempre están conectadas con sus usuarios, ofreciéndoles el contenido adecuado para ellos. Para conseguir esta conexión, es imprescindible que antes conozcas bien a tus usuarios potenciales. Por eso, necesitas comprender su contexto a la hora de comunicarte con ellos y saber integrarte en su conversación, creando el movimiento adecuado. Conseguirlo no es tan difícil como parece, porque puedes usar herramientas de social listening y monitoring, que et darán la información necesaria para definir tu estrategia de engagement. El tercer paso para conseguir que la presencia en las redes sociales de tu marca te ayude a incrementar sus ventas es definir el tema de conversación más adecuado entre empresa y usuarios, para intentar atraer su atención. ¡Recuerda que el engagement es básico para hacer funcionar una estrategia de marketing! Llegado a este punto, ya ha llegado la hora de que elijas las redes sociales para trabajar que sean más adecuadas para tu audiencia, y te permitan ofrecerle contenido de calidad o un servicio extra que pueda convertirse en el valor añadido que te haga destacar por encima de la competencia. De todos modos, ten en cuenta que el proceso para ‘arrastrar’ a tus clientes potenciales a tu marca debe ser gradual. Convertirlos de simples usuarios de Internet a clientes  y fans de la marca implica que pasen por diversos leads de engagement. Además, la fase de decisión de compra, por la que todos pasamos en un momento u otro, puede implicar el paso de días o semanas. Por lo tanto, necesitamos ofrecer a los posibles compradores una comunicación personalizada, que le permita tomar la decisión adecuada de compra. Por supuesto, el uso de los social media no puede restringirse hasta únicamente el momento de la compra. También puedes, y debes, usar tu presencia en las redes para retener a tus clientes, poniendo en marcha una estrategia de fidelización que consiga convertir su experiencia de compra y de relación con tu marca en algo positivo que desee repetir.

Aunque no es habitual tener que pasar por este proceso, la verdad es que algunas marcas se ven obligadas a hacer un rebranding para poder posicionarse mejor en algunos mercados, que no necesariamente tienen que ser nuevos. El concepto rebranding implica la búsqueda de una nueva identidad para una marca. Si estás pensando en usar esta técnica, seguro que temes que se pierda todo lo que has construido hasta ahora. De hecho, hay marcas que incluso dejan atrás algunos clientes en este proceso. Pese a todo esto, ten en cuenta que el rebranding puede tener muchos efectos positivos en tu negocio. ¿Te decides a hacer un rebranding? Si quieres darle un nuevo aire a tu marca, no dudes en seguir los siguientes consejos básicos. Para empezar, ten en cuenta si es la mejor opción a tu alcance, y si los riesgos que vas a correr pueden verse compensados por los beneficios que obtendrás. Si tu objetivo es adaptarte a un mercado completamente nuevo, y necesitas una estrategia de futuro para adaptarte a él, seguramente el rebranding sea el peaje que necesitas pagar. Asimismo, no puedes lanzarte a un rebranding sin hacer un estudio exhaustivo previo, que incluya  conocer cómo los  clientes perciben tu marca y los sentimientos que genera entre su público potencial. Este estudio debe tener en cuenta detalles tan específicos como el color o la tipografía que forman parte de su imagen. Igualmente, al iniciar un rebranding debes ser consciente de que vas a necesitar cambiar más que el nombre de tu marca. Los clientes necesitan ver acciones diferentes  de tu marca, que les hagan cambiar la percepción que tienen. Conseguir este cambio radical pasa por tener en cuenta la opinión de tus empleados, hacer que se sientan parte de la empresa y que conozcan en qué les va a beneficiar pasar por un rebrandng. En este sentido, aprovechar para cohesionar todos los departamentos de la empresa y coordinar sus actividades es indispensable, ya que ayuda a que todos funcionéis como un equipo más fiable y productivo. ¿Crees que te merece la pena iniciar un rebranding de tu marca? Si es así, no dudes en aplicar estos consejos para conseguir sacar el máximo provecho a tu marca. Conocer todo el potencial de tu empresa con un análisis previo y aprender a trabajar en equipo, estimulando a tus trabajadores para colaborar juntos en todo el proceso te ayudará a conseguir el éxito. Muchas grandes marcas han hecho rebrandings y han conseguido excelentes resultados de mercado. ¿Por qué no puedes conseguir lo mismo?

¿Son las redes sociales buenos canales de conversión? Las redes sociales se han convertido en una de las mejores maneras para que las empresas contacten con sus potenciales clientes. De todos modos, muchas marcas no se conforman con esto y buscan conseguir llegar a la venta a través de ellas. ¿Es esto posible? Las estrategias de social media han pasado por varias fases en los últimos tiempos, siempre teniendo en el horizonte el objetivo final de conseguir la conversión a la venta. Sin duda, la más importante de todas ellas es la búsqueda de engagement, pero la acumulación de seguidores tampoco equivale de manera automática a la generación de ventas, como ya se ha comprobado. ¿Te has planteado usar la presencia de tu marca en las redes sociales para aumentar las ventas? Si quieres conseguirlo, ha llegado la hora de que seas consciente de algunos de los errores de concepto que la mayoría de empresas cometen a la hora de intentarlo. Para empezar,  debes tener claro que las redes sociales son un canal de recomendación, no de venta. Esto implica la necesidad de cambiar el enfoque de la estrategia de social media habitual y centrarse casi de manera exclusiva en la búsqueda del engagement. Hay que tener en cuenta que estar en las redes sociales puede ‘empujar’ a tus posibles clientes a decidir la compra, pero nunca será su escenario. Para ello, existen otros canales de venta específicamente diseñados para ello. El segundo aspecto a tener en cuenta es que debes mantener una estrategia proactiva de comunicación con tus posibles clientes, para conseguir interactuar con ellos antes de que tomen una decisión concreta de compra. Tu papel siempre debe ser facilitar la compra, no hacer la venta. Por lo tanto, es esencial que no bases tu estrategia en hechos pasados. En consecuencia, si quieres mejorar tu índice de ventas a través de las redes sociales, debes basar tu estrategia en tres pilares fundamentales: la medición, la  escucha proactiva y la analítica predictiva Medir correctamente cada una de las acciones que se realizas en los social media hará que tengas los datos suficientes como para no tomar decisiones basándote en intuiciones. Esto es fundamental para que sepas orientar las herramientas de escucha y monitorización a tu alcance hacia la venta directa y una atención al cliente proactiva. Eso sí, es fundamental que mantengas esta actitud a lo largo de todo el purchase funnel. De esta manera, podrás definir tu estrategia de ventas  en todo momento. Finalmente, para que tu estrategia de venta triunfe tanto dentro como fuera de las redes sociales deberías plantearte recurrir a la analítica predictiva. Estudiar el comportamiento de tus clientes e intentar adelantarte a él te ayudará a ofrecerles el producto que necesitan antes de que ya hayan decidido su compra en otro canal. En definitiva, solo cambiando el chip de estrategia de venta habitual conseguiremos que las redes sociales se conviertan en un verdadero canal de compras.

¿Por qué optar por la compra programática? La búsqueda constante de herramientas que nos permitan conseguir el mayor impacto positivo en los usuarios ha hecho que los expertos en marketing online orienten su mirada hacia la compra programática, como uno de los recursos más eficientes a la hora de conectar con su audiencia potencial. Pero, ¿por qué ha conseguido consolidarse esta tendencia hasta hace poco tiempo considerada como solo una opción de futuro? Los usuarios de cualquier marca no deben verse solo como los responsables de las conversiones finales. También son una fuente de información muy importante y constante sobre la propia marca. Por lo tanto, sacar el máximo partido del data generado por la interacción entre consumidores y empresa debe convertirse en uno de nuestros mayores objetivos. Y las plataformas de compra programática son el mejor ejemplo de ello. De hecho, las grandes compañías ya están trabajando en sus propias plataformas de compra programática y trabajando en sistemas tecnológicos que permitan la gestión provechosa de todos los datos sobre si mismas generados por sus propios usuarios. ¿Cuál es el fruto de todo este proceso? Básicamente, que las compañías que optan por la compra programática son capaces de impactar en unos usuarios concretos, y en un lugar y momento concreto. Esta es la esencia de lo que conoce como Real Time Bidding, cuya clave es un modelo de atribución dinámico, integrado dentro de una estrategia global digital. La necesidad de conseguir la máxima eficacia posible en nuestra estrategia de marketing online debe hacernos mirar hacia la  compra programática y a su capacidad para impactar en el usuario logrando la mayor afinidad posible. En este sentido, el papel de las agencias es fundamental, ya que permiten unificar los recursos desde su perspectiva de expertos en conocimiento de gestión estratégica global de cualquier campaña. De todos modos, la compra programática no tiene aun todo su camino andado. De hecho, tiene ante si retos tan importantes como  garantizar su seguridad y transparencia, mejorar la visibilidad y colaborar con otras entidades en el brand safety. Asimismo, no se pueden olvidar algunos de los obstáculos más habituales a los que debe enfrentarse la compra programática, como la falta de perfiles de trading y de data analyst y la necesidad de ajuste casi continuo del pricing. De todos modos, no hay que negar el éxito de muchos casos de compra programática llevados a cabo por muchas empresas que han sabido planificarse por audiencias y conseguir de esta manera la mayor cobertura posible.