Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

Los millennials, el nuevo protagonista del marketing online ¿Eres un millennial, o no sabes aun qué tipo de personas forma parte de este colectivo? La verdad es que, si estás planificando una campaña de marketing online, es necesario que conozcas a estos usuarios de Internet, que pueden tener un gran peso específico en los resultados finales de tu negocio. Los millennials son un grupo numeroso de personas, que en Estados Unidos llega a un 24% de la población, cuya característica principal es que son grandes consumidores de Internet y usuarios de móvil. De hecho, se considera que pueden usar su móvil en 43 ocasiones durante un día. Si a esto le añadimos que tienen un buen potencial económico, ¿no crees que resultan el público perfecto para cualquier negocio online? Como usuarios expertos de Internet, los millennials dan prioridad al contenido que se les ofrece en Internet, pero no a cualquier tipo de texto. Es necesario, por lo tanto, que les ofrezcas contenido de  valor, que conecte con sus necesidades y valores. De hecho, los millennials son los usuarios más exigentes de Internet, por lo que si quieres dirigirte a ellos con éxito necesitarás darles el reconocimiento que merecen. Esto implica tratarlos individualmente, facilitándoles el acceso a la información que requieren, incluso antes de darse cuenta de que la necesitan. Es decir, se inclinan por las marcas que les ofrecen valores semejantes a los suyos, y que representan una diferencia en positivo para sus vidas. Además, todos estos requerimientos debes llevarlos a cabo de manera muy eficiente. Ten en cuenta que esta generación de usuarios está muy acostumbrada a consumir Internet, por lo que debes aportarle lo que necesita de manera rápida y eficaz. ¿Cómo puedes fidelizar a los millennials? Establecer una relación efectiva y de éxito con los millennials implica que debes romper tus esquemas habituales a la hora de establecer campañas de marketing online. Para empezar, es importante que les sorprendas. Un millennial seguirá ‘enganchado’ a tu marca si no sabe hacia dónde va tu campaña. Ser impredecible será una de tus herramientas de éxito. Ofréceles también ideas simples, aunque representen cuestiones muy complejas. Apela a la mente de tus seguidores millennials e inspira su imaginación para conseguir seducirles. Estos usuarios buscan una recompensa emocional en lo que les ofreces, y estimular su imaginación es un reto para ellos. Asimismo, si quieres fidelizar a los millennials necesitas contarles una historia orgánica, verdadera. Preséntales una campaña basada en aspectos de la vida real y conseguirás conectar con ellos. Finalmente, ten en cuenta que los millennials buscan marcas que les permitan hacer algo diferente en este mundo. Por lo tanto, incitarles a compartir sus historias con medios innovadores será una de las claves de tu éxito. ¿Preparado para aprovechar el potencial de los millennials en tu campaña?

Desde que Google introdujo Panda como algoritmo, el contenido ha pasado a ser el protagonista de los sites que quieren posicionarse de manera adecuada y conseguir atraer usuarios. Si estás preparando una campaña de marketing online, seguro que ya te has dado cuenta de que tienes que conseguir ofrecer a tus usuarios contenido de valor, capaz de diferenciarte de la competencia y mejorar tu imagen de marca. Además, esto hará que te posiciones de la mejor manera posible. Pero, ¿qué contenido es el realmente válido para conseguir todo esto? Quedarte en escribir un articulo interesante ya no es suficiente, porque tanto los intereses de Google como los de los usuarios han ido evolucionando, y haciéndose cada vez más específicos. Ofrecer a la gente lo que realmente quiere leer, implica en la actualidad hacer artículos en profundidad, cada vez más trabajados y consistentes. Estamos, cada vez más, en la era del ‘in-depth content’. Es decir, del contenido online escrito a fondo por expertos en temas concretos. Evidentemente, crearlo ya no es tan fácil como los artículos que hacían hasta ahora. ¡Ha llegado la hora de que te olvides de los contenidos genéricos, si quieres tener éxito con tu estrategia de marketing de contenidos! ¿Cómo puedes conseguir esto? Una de las mejores opciones es ponerte en manos de   autores expertos en un tema en concreto, capaces de tener libertad creativa para crear contenido detallado y de nivel. Asimismo, los mismos creadores de los productos que vendes pueden ofrecerte información detallada y suficientemente interesante  como para conseguir mantener la atención de tus  lectores. ¿Qué consecuencias tendrá publicar este contenido en profundidad para tu site? Además de mejorar tu SEO a ojos de Google, conseguirás mejorar el awareness de tu campaña y la imagen de marca que los usuarios perciben. Es decir, ofrecer a los usuarios de tu site lo que realmente quieren leer te permitirá diferenciarte de la competencia y situarte en un escalón superior. Por supuesto, esto no quiere decir que tu site solo tenga que basarse en contenido in-depth. Todos los textos que hasta ahora has ido creando para nutrirte de contenidos tienen una función esencial dentro de tu estrategia de marketing, que es la de generar tráfico. Por lo tanto, no puedes permitirte el lujo de desecharlos. ¿La mejor opción? Combina los textos básicos con aquellos que realmente interesan a tus lectores y seguidores y que, por lo tanto, también interesan a Google y a las actualizaciones de Panda que periódicamente lanza. Rentabilizar tu site ofreciendo artículos de calidad e interés es la base de una buena estrategia de contenidos actual.

Muchas grandes empresas recurren a las redes de distribución de contenidos como una de las vías de promoción más efectiva a la hora de sacar rentabilidad a su contenido de más valor. Si tienes una campaña de marketing online en funcionamiento, aunque no seas una multinacional, evidentemente tienes un objetivo parecido. Por lo tanto, ¿por qué no hacer tú lo mismo? Una de las claves para optimizar el ROI de tus campañas de marketing online a través de los contenidos es tener en cuenta el impacto de las redes de distribución de contenido a la hora de fidelizar y expandir nuevas audiencias. Sus efectos son especialmente positivos cuando se pretende hacer sentir a los usuarios que son parte de un proceso de descubrimiento de información, no simples objetos pasivos de publicidad intrusiva. Ten en cuenta que cuando los clientes sienten que han descubierto el producto que promocionas de manera natural, tienes el éxito de tu campaña en tus manos. De todos modos, la simple implantación de esta técnica de marketing de contenidos no implica el éxito. Si quieres que funcione, es importante que tengas en cuenta los datos generados por múltiples redes de distribución, comparando los resultados de varias para saber hasta qué punto pueden ayudarte a maximizar el ROI en tu campaña. Este análisis siempre tiene que tener en cuenta el uso de plataformas de distribución diferentes para nichos de clientes concretos. De esta manera, te darás cuenta de que los visitantes que vienen a tu site de una plataforma determinada pueden ser completamente nuevos o, por el contrario, estar familiarizados con la marca, por poner dos ejemplos. Además, también debes tener en cuenta que tu ROI mejora en el acceso desde dispositivos móviles a tu site, en el que  las estadísticas demuestran un mayor nivel de fidelización por un coste relativamente más bajo. Si tu site tiene un diseño responsive, los resultados siempre serán mucho mejor. Asimismo, el seguimiento de conversiones en campañas con objetivos específicos también es un factor a analizar a la hora de valorar los resultados de tu campaña. Hay que tener en cuenta que algunas redes de distribución pueden generar más cantidad de tráfico que otras, y esto incidirá en el mayor o menor porcentaje de conversiones finales. Realmente, sacar el máximo rendimiento a los contenidos de tu campaña de marketing pasa por buscar la distribución que te ofrece más awareness y exposición. Por lo  tanto, todos los datos generados por cada plataforma de distribución debes analizarlos con detalle, para poder controlar si se cumplen con los objetivos marcados inicialmente.

Hace unos días, publicábamos un post en el que te definíamos los social media como un canal de recomendación, no de conversión directa. Esto implica que pueden jugar un papel importante en cualquier estrategia de marketing online, si aprendes a usarlos de manera adecuada y en el momento oportuno. Te damos unos consejos sobre cómo optimizar la presencia en las redes sociales de tu empresa a la hora de conseguir incrementar tus beneficios económicos. Para empezar, es necesario que conectes los objetivos de tu campaña de marketing online con los de social media, teniendo siempre presente que las marcas que triunfan son las que siempre están conectadas con sus usuarios, ofreciéndoles el contenido adecuado para ellos. Para conseguir esta conexión, es imprescindible que antes conozcas bien a tus usuarios potenciales. Por eso, necesitas comprender su contexto a la hora de comunicarte con ellos y saber integrarte en su conversación, creando el movimiento adecuado. Conseguirlo no es tan difícil como parece, porque puedes usar herramientas de social listening y monitoring, que et darán la información necesaria para definir tu estrategia de engagement. El tercer paso para conseguir que la presencia en las redes sociales de tu marca te ayude a incrementar sus ventas es definir el tema de conversación más adecuado entre empresa y usuarios, para intentar atraer su atención. ¡Recuerda que el engagement es básico para hacer funcionar una estrategia de marketing! Llegado a este punto, ya ha llegado la hora de que elijas las redes sociales para trabajar que sean más adecuadas para tu audiencia, y te permitan ofrecerle contenido de calidad o un servicio extra que pueda convertirse en el valor añadido que te haga destacar por encima de la competencia. De todos modos, ten en cuenta que el proceso para ‘arrastrar’ a tus clientes potenciales a tu marca debe ser gradual. Convertirlos de simples usuarios de Internet a clientes  y fans de la marca implica que pasen por diversos leads de engagement. Además, la fase de decisión de compra, por la que todos pasamos en un momento u otro, puede implicar el paso de días o semanas. Por lo tanto, necesitamos ofrecer a los posibles compradores una comunicación personalizada, que le permita tomar la decisión adecuada de compra. Por supuesto, el uso de los social media no puede restringirse hasta únicamente el momento de la compra. También puedes, y debes, usar tu presencia en las redes para retener a tus clientes, poniendo en marcha una estrategia de fidelización que consiga convertir su experiencia de compra y de relación con tu marca en algo positivo que desee repetir.

Aunque no es habitual tener que pasar por este proceso, la verdad es que algunas marcas se ven obligadas a hacer un rebranding para poder posicionarse mejor en algunos mercados, que no necesariamente tienen que ser nuevos. El concepto rebranding implica la búsqueda de una nueva identidad para una marca. Si estás pensando en usar esta técnica, seguro que temes que se pierda todo lo que has construido hasta ahora. De hecho, hay marcas que incluso dejan atrás algunos clientes en este proceso. Pese a todo esto, ten en cuenta que el rebranding puede tener muchos efectos positivos en tu negocio. ¿Te decides a hacer un rebranding? Si quieres darle un nuevo aire a tu marca, no dudes en seguir los siguientes consejos básicos. Para empezar, ten en cuenta si es la mejor opción a tu alcance, y si los riesgos que vas a correr pueden verse compensados por los beneficios que obtendrás. Si tu objetivo es adaptarte a un mercado completamente nuevo, y necesitas una estrategia de futuro para adaptarte a él, seguramente el rebranding sea el peaje que necesitas pagar. Asimismo, no puedes lanzarte a un rebranding sin hacer un estudio exhaustivo previo, que incluya  conocer cómo los  clientes perciben tu marca y los sentimientos que genera entre su público potencial. Este estudio debe tener en cuenta detalles tan específicos como el color o la tipografía que forman parte de su imagen. Igualmente, al iniciar un rebranding debes ser consciente de que vas a necesitar cambiar más que el nombre de tu marca. Los clientes necesitan ver acciones diferentes  de tu marca, que les hagan cambiar la percepción que tienen. Conseguir este cambio radical pasa por tener en cuenta la opinión de tus empleados, hacer que se sientan parte de la empresa y que conozcan en qué les va a beneficiar pasar por un rebrandng. En este sentido, aprovechar para cohesionar todos los departamentos de la empresa y coordinar sus actividades es indispensable, ya que ayuda a que todos funcionéis como un equipo más fiable y productivo. ¿Crees que te merece la pena iniciar un rebranding de tu marca? Si es así, no dudes en aplicar estos consejos para conseguir sacar el máximo provecho a tu marca. Conocer todo el potencial de tu empresa con un análisis previo y aprender a trabajar en equipo, estimulando a tus trabajadores para colaborar juntos en todo el proceso te ayudará a conseguir el éxito. Muchas grandes marcas han hecho rebrandings y han conseguido excelentes resultados de mercado. ¿Por qué no puedes conseguir lo mismo?

¿Son las redes sociales buenos canales de conversión? Las redes sociales se han convertido en una de las mejores maneras para que las empresas contacten con sus potenciales clientes. De todos modos, muchas marcas no se conforman con esto y buscan conseguir llegar a la venta a través de ellas. ¿Es esto posible? Las estrategias de social media han pasado por varias fases en los últimos tiempos, siempre teniendo en el horizonte el objetivo final de conseguir la conversión a la venta. Sin duda, la más importante de todas ellas es la búsqueda de engagement, pero la acumulación de seguidores tampoco equivale de manera automática a la generación de ventas, como ya se ha comprobado. ¿Te has planteado usar la presencia de tu marca en las redes sociales para aumentar las ventas? Si quieres conseguirlo, ha llegado la hora de que seas consciente de algunos de los errores de concepto que la mayoría de empresas cometen a la hora de intentarlo. Para empezar,  debes tener claro que las redes sociales son un canal de recomendación, no de venta. Esto implica la necesidad de cambiar el enfoque de la estrategia de social media habitual y centrarse casi de manera exclusiva en la búsqueda del engagement. Hay que tener en cuenta que estar en las redes sociales puede ‘empujar’ a tus posibles clientes a decidir la compra, pero nunca será su escenario. Para ello, existen otros canales de venta específicamente diseñados para ello. El segundo aspecto a tener en cuenta es que debes mantener una estrategia proactiva de comunicación con tus posibles clientes, para conseguir interactuar con ellos antes de que tomen una decisión concreta de compra. Tu papel siempre debe ser facilitar la compra, no hacer la venta. Por lo tanto, es esencial que no bases tu estrategia en hechos pasados. En consecuencia, si quieres mejorar tu índice de ventas a través de las redes sociales, debes basar tu estrategia en tres pilares fundamentales: la medición, la  escucha proactiva y la analítica predictiva Medir correctamente cada una de las acciones que se realizas en los social media hará que tengas los datos suficientes como para no tomar decisiones basándote en intuiciones. Esto es fundamental para que sepas orientar las herramientas de escucha y monitorización a tu alcance hacia la venta directa y una atención al cliente proactiva. Eso sí, es fundamental que mantengas esta actitud a lo largo de todo el purchase funnel. De esta manera, podrás definir tu estrategia de ventas  en todo momento. Finalmente, para que tu estrategia de venta triunfe tanto dentro como fuera de las redes sociales deberías plantearte recurrir a la analítica predictiva. Estudiar el comportamiento de tus clientes e intentar adelantarte a él te ayudará a ofrecerles el producto que necesitan antes de que ya hayan decidido su compra en otro canal. En definitiva, solo cambiando el chip de estrategia de venta habitual conseguiremos que las redes sociales se conviertan en un verdadero canal de compras.

¿Por qué optar por la compra programática? La búsqueda constante de herramientas que nos permitan conseguir el mayor impacto positivo en los usuarios ha hecho que los expertos en marketing online orienten su mirada hacia la compra programática, como uno de los recursos más eficientes a la hora de conectar con su audiencia potencial. Pero, ¿por qué ha conseguido consolidarse esta tendencia hasta hace poco tiempo considerada como solo una opción de futuro? Los usuarios de cualquier marca no deben verse solo como los responsables de las conversiones finales. También son una fuente de información muy importante y constante sobre la propia marca. Por lo tanto, sacar el máximo partido del data generado por la interacción entre consumidores y empresa debe convertirse en uno de nuestros mayores objetivos. Y las plataformas de compra programática son el mejor ejemplo de ello. De hecho, las grandes compañías ya están trabajando en sus propias plataformas de compra programática y trabajando en sistemas tecnológicos que permitan la gestión provechosa de todos los datos sobre si mismas generados por sus propios usuarios. ¿Cuál es el fruto de todo este proceso? Básicamente, que las compañías que optan por la compra programática son capaces de impactar en unos usuarios concretos, y en un lugar y momento concreto. Esta es la esencia de lo que conoce como Real Time Bidding, cuya clave es un modelo de atribución dinámico, integrado dentro de una estrategia global digital. La necesidad de conseguir la máxima eficacia posible en nuestra estrategia de marketing online debe hacernos mirar hacia la  compra programática y a su capacidad para impactar en el usuario logrando la mayor afinidad posible. En este sentido, el papel de las agencias es fundamental, ya que permiten unificar los recursos desde su perspectiva de expertos en conocimiento de gestión estratégica global de cualquier campaña. De todos modos, la compra programática no tiene aun todo su camino andado. De hecho, tiene ante si retos tan importantes como  garantizar su seguridad y transparencia, mejorar la visibilidad y colaborar con otras entidades en el brand safety. Asimismo, no se pueden olvidar algunos de los obstáculos más habituales a los que debe enfrentarse la compra programática, como la falta de perfiles de trading y de data analyst y la necesidad de ajuste casi continuo del pricing. De todos modos, no hay que negar el éxito de muchos casos de compra programática llevados a cabo por muchas empresas que han sabido planificarse por audiencias y conseguir de esta manera la mayor cobertura posible.

Cuando creamos una estrategia de marketing online, pensamos en numerosos factores que pueden llevarnos al éxito. Curiosamente, una de las que quedan relegadas a las últimas posiciones de nuestra lista de acciones es la elaboración de un plan de contenidos, también conocido como plan editorial. Seguro que has oído hablar en muchas ocasiones de la importancia del marketing de contenidos en una estrategia digital global. La verdad es que, si quieres conectar de manera efectiva con tus posibles clientes tanto en las redes sociales como desde tu site, es imprescindible que cuides los contenidos que les ofreces. De hecho, los contenidos deben convertirse en el eje de tu plan de social media, ya que son la herramienta base para acercar tu marca a tus posibles consumidores. Publicar contenido como parte de una estrategia de marketing digital bien hecha pasa por aportar un plus de interés, que haga que los usuarios encuentren en tu negocio lo que no han encontrado en otros. De esta manera, conseguirás destacar por encima de la competencia. Para articular de manera adecuada esta relación entre empresa y usuarios a través de los social media, vas a necesitar crear un plan de contenidos. Y para empezar a crearlo, es esencial que sepas localizar los que resultan más interesantes para tu audiencia y que les pueden aportar un valor añadido. Esta información te será la base indispensable para diseñar el plan de contenidos que vas a incluir en tu estrategia de marketing online. En la elaboración de este plan es indispensable que priorices la relación entre los contenidos que te interesa comunicar y la fase de la campaña online en la que te estás moviendo, y que define tus objetivos en cada momento concreto. En otras palabras, es el momento de que armes tu propio puzle con el canal, contenidos, tiempo y equipos que forman parte de tu estrategia. Una  vez hecha toda esta organización, ya puedes generar los contenidos que necesitas. Eso sí, debes tener en cuenta su objetivo, el canal de difusión y que cumplan con las normas básicas de SEO.  Pero esto no es todo. Por supuesto, para que tu contenido sea efectivo debe difundirse con el formato y enfoque adecuados, y midiendo en todo momento los resultados de esta acción con la analítica web. Esta es la única manera realmente viable de poder validar tu plan de contenidos y hacerle las correcciones que veas necesarias en cada ocasión para poder conseguir la mejor optimización posible. ¡No olvides que puedes ampliar esta difusión recurriendo a estrategias concretas, como el uso de influencers!

¿Estás pensando ya en tu plan de contenidos?

Aunque cada cierto tiempo corre el bulo de que el correo electrónico está acabado en Internet y, por lo tanto, el email marketing es una técnica en peligro, nada más lejos de la realidad. La verdad es que las estadísticas indican que la mayoría de empresas actuales lo usan como una de las estrategias más efectivas a la hora de promocionar sus productos y/o servicios. Si has optado por llevar a cabo una estrategia de email marketing dentro de tu última campaña, seguro que te has dado cuenta de que requiere un buen esfuerzo por tu parte conseguir suscriptores. Pero no solo debes tener en cuenta esto, ya que todo el trabajo hecho para atraerlos te servirá de poco si no consigues fidelizarlos. Por lo tanto, debes tener en cuenta la necesidad de establecer una serie de acciones que te permitan asegurar que su permanencia en las listas de correo a largo plazo. ¿Cómo evitar que los suscriptores de tus listas de correo electrónico se den de baja? Esencialmente, ofreciéndoles elementos de valor añadido que te distingan de la competencia, y para ello nada mejor que cuidar los detalles. Para empezar, una buena primera impresión es fundamental. Por lo tanto, cuida tu correo de bienvenida. Está  probado que el primer mensaje que reciban tus suscriptores aumentará hasta cuatro veces las tasas de apertura  y hasta por cinco las tasas de clic de los correos regulares. ¿Qué tal una oferta inicial? Ya establecida la relación de email, es importante que te asegures de ofrecer contenido constante a tus usuarios como base de tu estrategia. Para ello, el recurso más habitual es el envío de una newsletter semanal, que puedes ir retocando según tus intereses sin problemas. A partir de este momento, la clave para que tus suscriptores decidan seguir contigo radica en los incentivos esporádicos que les ofrezcas. Ofertas exclusivas y promociones cada cierto tiempo les harán sentir que tienes una consideración especial hacia ellos, y que merece la pena seguir teniendo feedback con tu empresa. Asimismo, puedes aprovechar las fechas clave para tener un detalle especial con tus suscriptores y recompensar de esta manera su fidelidad, por ejemplo al cabo de seis meses de permanencia en tus listas. Además de tener ciertos privilegios prácticos en forma de descuentos o promociones, a tus suscriptores también les gustará sentirse valorados. Es decir, escúchalos. Pedir su opinión con, por ejemplo, una pequeña encuesta te ayudará a fidelizarlos y, además, te permitirá obtener datos fidedignos sobre qué puedes mejorar de tus campañas y de tu negocio. Por supuesto, no te olvides nunca de algo muy básico a la hora de construir una relación: da las gracias a tus clientes y suscriptores por estar ahí en momentos claves de la temporada y harás que se sientan mucho más cercanos a ti.

Bernat Tirado ya ha empezado con Google Academies. Durante este martes y miércoles día 3 y 4 de febrero ha estado como ponente en Barcelona Activa ofreciendo lo mejor y lo más nuevo en AdWords. Desde el primer momento hubo un ambiente muy predispuesto a conocer cómo funciona todo el programa y sobre todo por conocer cómo Bernat lo utiliza en su día a día. Como experto co-Fundador de la agencia ClickOnline360, que desde sus inicios no ha parado de crecer, ofreció lo mejor de él para que todos los interesados pudieran conseguir todos sus objetivos. Han sido unas jornadas de formación y de compartir experiencias. Bernat ha explicado cómo manejar de manera óptima todas las herramientas y cómo él las utiliza para conseguir los objetivos de sus clientes. Como gestor de grandes cuentas tiene una gran experiencia en todo el programa y está a la vanguardia de cada una de las novedades. Es por ello que ha intentado transmitir de la mejor manera posible todo su know how, a fin de que todos los asistentes consolidaran la formación recibida. Todos los oyentes recibieron toda la información necesaria y orientación para aprobar el examen oficial de certificación de Google AdWords. ¡Esperamos que hayan sido unas jornadas en las que todo el mundo les haya sacado el máximo provecho!