Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

La semana pasada ya os explicamos que Clickonline  360 estuvimos presentes en el Retail@ Google de Dublín, al que asistimos como agencia de Adwords de un retailer. En este post queremos explicaros algo más sobre este evento, que podemos decir se centró en 3 puntos básicos: como atraer a los usuarios multipantalla y conocer su experiencia en los diversos canales online y, finalmente, cómo construir una imagen de marca que   haga que nuestro producto sea el primero que viene a su mente a la hora de consumir.

Las diferentes ponencias que nos ofrecieron tuvieron como principal objetivo analizar como una empresa puede conectarse  con los consumidores online, teniendo en cuenta sus costumbres y comportamientos habituales. Además, se hizo especial hincapié en la necesidad de adaptar el diseño de la web al móvil, teniendo en cuenta que los smartphones se están convirtiendo en uno de los principales canales de conexión de los usuarios.

 ¿Cómo llegar a los usuarios que realmente nos interesan? Sin duda, éste fue otro de los grandes ejes del Retail@ Google de Dublín, en el que se abordaron factores como la segmentación de usuarios y la necesidad de trabajar en conjunto con los proveedores para conseguir el éxito de las estrategias de marketing online que llevamos a cabo.

La verdad es que resumir todos los eventos a los que pudimos asistir durante estas jornadas en Dublín es imposible en un solo post, pero no queremos olvidarnos del privilegio que se nos ofreció al poder asistir a una demostración de las tan famosas y esperadas Google Glass y a los talleres de trabajo organizados, siempre de la mano de un Account Management Team. ¡Una experiencia única!

¡Un notición  muy especial para nosotros! ClickOnline 360 ha participado en el Retail@ Google, un evento organizado en la sede de Dublín que ha reunido a los mejores 300 retailers de toda Europa con el objetivo de tratar cuales son sus mejores soluciones de negocio en el mundo online. Nuestra empresa ha estado en este evento tan importante en calidad de agencia de marketing online que gestiona la cuenta de Google Adwords de uno de los retailers invitados. Y debemos reconocer que ha sido una experiencia única de la que hemos aprendido mucho, gracias sobretodo a la participación en las diversas sesiones de especialistas de Google en soluciones para retailers. Antes de empezar a explicaros todo lo que hemos conseguido asistiendo a este evento, queremos aprovechar para reconocer la gran organización y el trato que nos ha dispensado Google, tanto en las charlas y sesiones de trabajo como en las actividades organizadas para conocernos mejor, como la copa que se ofreció a los participantes por la noche. Sin duda, han sido dos días fantásticos en todos los sentidos, de los que hemos podido extraer muchas cosas positivas para nuestra empresa y para nuestros clientes. ¿Qué es Retail@Google 2014? En realidad, este evento se ha centrado en analizar las soluciones de negocio y networking que tienen a su alcance los retailers para evolucionar y, así, acabar consiguiendo sus objetivos de crecimiento. Con esta idea en mente, los responsables de Google nos han ofrecido un amplio programa de charlas, clases de estrategias y sesiones interactivas, en las que hemos podido trabajar y analizar nuestra experiencia en relación con los clientes y con nuestra imagen de marca online, entre otros muchos factores. En nuestro próximo post, os daremos información concreta de los temas que hemos tratado en las diversas sesiones del Retail@ Google 2014. ¡Os interesará!

En otros posts de este blog hemos aprendido cómo aplicar los modificadores de concordancia amplia en nuestra campaña de marketing online.   Hoy, queremos analizar las influencias que puede tener su uso en el tráfico y el CTR de nuestro site.

Lo primero a tener en cuenta es que cuando usamos un modificador de concordancia amplia, podemos afectar a las palabras clave previamente establecidas en dos sentidos:

• ·         Limitando su alcance
• ·         Aumentando su relevancia y disminuyendo los niveles de tráfico

Es decir, decidiremos en qué búsquedas pueden aparecer nuestros anuncios y en cuales deseamos que se omitan, aunque sean términos relacionados de alguna manera.

Cómo obtener más clics con los modificadores de concordancia amplia

El uso de los modificadores de concordancia amplia también tiene su incidencia a la hora de que nuestros anuncios reciban más clics. Para conseguir esto, debemos tener cuidado de mantener las palabras clave de concordancia amplia que ya hemos establecido y, paralelamente, agregar algunas a grupos de anuncios separados que ya forman parte de una campaña existente. De esta manera, podremos comparar cuales nos ofrecen un mayor rendimiento a la  larga.

Si te preguntas qué implica la aplicación de la concordancia amplia para una campaña, debes tener en cuenta que cuando usamos las palabras clave de concordancia amplia, no podemos olvidar que solo funciona con palabras clave de concordancia amplia. Pero esta limitación no implica que no nos sea muy útil a la hora de llegar a más clientes mediante  el control de los términos de búsqueda. Además, al ir haciendo las modificaciones que se requieran cada vez de manera constante, podremos aumentar el número de clics y conversiones con una oferta de coste por clic alta

No podemos calcular realmente el ROI de nuestra web si no tenemos definidos previamente cuales son sus objetivos. Al hacerlo, en realidad estamos definiendo las acciones que queremos que nuestros usuarios lleven a cabo en nuestro site y que pueden ser muy variadas, desde inscribirse a hacer efectiva una compra.

Para definir un objetivo de nuestra campaña, es necesario que tengamos en cuenta ciertos parámetros, como el nombre –que nos permitirá identificar cada uno y sus informes sin problemas -, el embudo de conversión – que es opcional, pero nos da datos importantes sobre cuando los visitantes deciden abandonar el proceso de conversión – y el valor del objetivo, que calcula la frecuencia con la que los usuarios que alcanzan este objetivo se convierten en clientes.

¿Cómo se configuran los objetivos de una campaña? Para empezar, debemos entrar en nuestra cuenta de Adwords, y clicar en Administrador. Aquí, seleccionaremos una cuenta, una propiedad y una vista y podremos entrar en la pestaña Crear un objetivo. Iremos siguiendo los posos que nos indica la pantalla, hasta acabar el proceso de creación clicando en Guardar objetivo.

 Asimismo, Google Analytics nos da la oportunidad de elegir una plantilla de configuración de objetivos útiles para nuestros propósitos de negocio. Si queremos usarlas, solo tenemos que rellenar los campos que nos requieren y, sino, siempre podemos optar por la opción de Personalización. Estas plantillas son tan completas que tienen 4 categorías diferentes: “Ingresos”, “Adquisición”, “Consulta” e “Interacción”, lo que nos permite elegir la que se adecua más a nuestros intereses. De todos modos, si queremos tener información objetiva de la acción de nuestros visitantes, sería interesante crear un objetivo para cada una de ellas.

Si queremos sacar el mayor rendimiento de los anuncios creados para nuestra campaña adwords, podemos poner en práctica algunas ideas básicas que nos ayudarán a darles un nivel más alto de relevancia. Para empezar, es necesario que creemos grupos de anuncios muy específicos, centrados en un producto lo más concreto posible, para que realmente interese a los clientes. Relacionadas con su tema, seleccionaremos las palabras clave compuestas más definidas, e incluiremos alguna en el texto del anuncio. De hecho, resulta indispensable que al menos figure una en el título. Asimismo, es importante que prestemos atención a la creación de los anuncios, que deben ser sencillos en forma, pero muy atractivos. La gracia está en que proporcionemos un mensaje que nos diferencia de la competencia , y que lo expresemos con una frase muy contundente. Además, si queremos tener éxito en la creación de nuestros anuncios y conseguir que tengan la mayor relevancia posible, resultará un factor clave para nosotros la secuencia de prueba-error. Es decir, es necesario que probemos diversas fórmulas y que no desfallezcamos hasta encontrar la que nos resulte realmente efectiva. En el mismo sentido, tendremos que plantearnos hacer revisiones periódicas del rendimiento de nuestra campaña, con el objetivo de comprobar si alcanzamos los objetivos preestablecidos. Otra opción para dar mayor relevancia a nuestros anuncios es que busquemos diferenciarnos de la competencia, tanto por destacar los productos o servicios más especiales que ofrecemos como por describirlos de forma independiente. Así, conseguiremos segmentar mejor nuestro tráfico. Finalmente, no podemos dejar de destacar otros pequeños trucos que, bien aplicados, conseguirán proporcionar a tus anuncios la mayor relevancia posible, como usar las mayúsculas para resaltar las palabras que nos interesen o editar la URL visible.

La información es un elemento clave para que podamos gestionar la campaña de Google Adwords que hemos preparado previamente de la mejor manera posible. Sin datos sobre el comportamiento de la web, las palabras clave o el usuario final nos resultará realmente complicado poder corregir los posibles errores y, por lo tanto, conseguir el máximo rendimiento posible.

Una excelente opción para analizar nuestra web y sus resultados es usar el servicio de Google Analytics. Su alto nivel de eficacia nos permitirá hacer un seguimiento detallado de los contenidos y de su rendimiento, teniendo en cuenta que si nuestro site tiene más de 10 millones de visitas mensuales deberemos contratar la versión Premium. La verdad es que combinar Google Analytics con nuestra cuenta Adwords nos da infinitas posibilidades de seguimiento. Para empezar, es importante señalar que esta herramienta permite obtener informes específicos de dominios y subdominios, lo que implica que podemos valorar al detalle cada una de nuestras páginas web. Asimismo, con Google Analytics también tenemos la opción de usar algunos de sus widgets para hacer un control de los resultados que obtienen los blogs, o las páginas en MySpace y Facebook que hemos habilitado como parte de nuestra campaña de marketing online. Incluso podremos hacer un seguimiento de las visitas obtenidas a través de feeds RSS, siempre que los usuarios ejecuten un archivo con códigos de Javascript en los servidores de Google. De esta manera, el servicio de Analytics podrá contar las páginas vistas a través de un lector RSS. En definitiva, podemos decir que Google Analytics es una herramienta indispensable para que, asociada a nuestra cuenta de Adwords, podamos llevar a cabo la analítica web, con la ventaja de que además lo podemos combinar con otros sistemas complementarios para tener un análisis final aun más completo.

El Quality Score o nivel de calidad nos permite medir la importancia que tienen nuestras palabras clave, los anuncios y las páginas de destino para el usuario. De esta manera, podemos saber si realmente les resultan útiles o hacer los cambios necesarios para conseguir mejoras. ¿Qué consecuencias puede tener el nivel de calidad en nuestra campaña? La verdad es que es un factor que afecta a muchos aspectos de Adwords. Para empezar, si la palabra clave elegida tiene un nivel de calidad alto, es más fácil que sea elegida para la subasta de anuncios. El nivel de calidad de las palabas clave que empleamos también puede afectar a su coste por clic, que será inversamente proporcional. Es decir, a mayor calidad, menos pago. Algo parecido pasa con la oferta estimada de la parte superior de la página para palabras clave, que será más baja cuanto mayor sea el nivel de calidad. ¿La consecuencia de esto? Que será más fácil que nuestro anuncio se publique en esta parte. Por último, merece la pena destacar que el mayor nivel de calidad de los anuncios repercute de manera directa en su posición en la página, de tal manera que estará más arriba cuanto mayor quality score obtenga. De todos estos efectos beneficiosos que puede tener el nivel de calidad en nuestro Adwords podemos deducir que este sistema va a beneficiarnos en cuanto más alto sea. Es decir, nuestras campañas podrán resultar más económicas, nuestros anuncios tendrán un buen posicionamiento y, además, conseguirán como norma un número más alto de clics. En definitiva, acabaremos teniendo más beneficios.

Antes que nada, necesitamos dejar claro qué es la Red de Display de Google: un tejido de millones de sites – que incluyen páginas de noticias y blogs – y que llegan del 70% de usuarios de Internet de todo el mundo. Este entramado tan imponente tiene como objetivo mostrar anuncios de AdWords orientados. La Red de Display de Google tiene una serie de puntos predeterminados, donde se publican los anuncios que después visualizamos al navegar por Internet. Son las denominadas ubicaciones de la Red. Las ubicaciones de la Red Display de Google pueden ser de varios tipos, como sites completos, algunas páginas concretas de un sitio web o, incluso, una única página. En realidad, se pueden colocar bloques de anuncios en todas estas ubicaciones, pero es importante que sepamos elegir la ubicación correcta y, además, gestionarla de manera adecuada. El sistema de Google Adwords nos ofrece diversas opciones para gestionar las ubicaciones con que trabajamos. Cada una de ellas es adecuada para el tipo especifico de campaña que queremos llevar a cabo y, por lo tanto, para los grupos de anuncios con los que trabajamos. Las ubicaciones automáticas de la Red de Display de Google son las que vienen concretadas por la orientación contextual que nos ofrece el grupo de anuncios que tenemos y sus palabras clave. En cambio, si buscamos un mayor control sobre el desarrollo de nuestra campaña, también podemos decidirnos por las orientaciones gestionadas. Las ubicaciones gestionadas tienen la ventaja de que nos dan la opción de administrar cada una de las ubicaciones de la Red de Display Google que tenemos establecidas por separado. De esta manera, podemos enlazar ofertas con las ubicaciones, o decidir en qué sites queremos restringir la aparición de nuestros grupos de anuncios. Finalmente, no podemos olvidarnos de las ubicaciones excluidas que, tal y como su nombre indica, son aquellas que hemos eliminado, por nuestra propia opción, de la lista de posibles para nuestros grupos de anuncios.

El concepto de conversión se define como la consecución del objetivo de una campaña de marketing online. ¿Qué significa esto? Ni más ni menos que lograr que los visitantes de nuestra web hagan la acción para la que hemos creado nuestra campaña, ya sea proporcionarnos información, realizar una compra o hacer un clic. Cuando medimos el índice de conversiones que conseguimos en nuestra web, estamos valorando el éxito que tiene nuestra campaña y, en consecuencia, los anuncios que hemos creado y las palabras clave que hemos decidido usar. De esta manera, tenemos información clara de lo que nos resulta más rentable y podemos decidir invertir en ello para lograr obtener un mejor ROI. De hecho, aprovechando la opción que nos da nuestra cuenta de Google de hacer un seguimiento de nuestras conversiones tenemos a nuestra disposición una herramienta muy eficaz para decidir cómo adaptar el uso de las palabras clave a mejorar los resultados de nuestra campaña. De igual modo, con el seguimiento de las conversiones podemos obtener información importante acerca de en qué dispositivo hacen clic las personas que nos visitan, y con qué objetivo. Es decir, mucha gente puede entrar en nuestra web desde un Smartphone pero, por comodidad, hacer el clic de compra en el ordenador. Si decidimos configurar en nuestra cuenta el seguimiento de las conversiones que tiene nuestra página, debemos tener en cuenta que podemos hacerlo de dos maneras diferentes: contabilizando una sola conversión por cada clic que se hace en el anuncio de Adwords – lo que resulta útil para calcular las suscripciones -, o muchas conversiones por clic en uno de estos anuncios, lo que nos resultará muy eficaz para medir las que aportan valor, como en el caso de las compras de productos.

Gran noticia que ya podemos hacer oficial: Nuestro Co-fundador Bernat Tirado @bernat_tirado es uno de los ponentes oficiales del Programa Actívate impulsado por Google en colaboración con las principales Universidades de España: Santiago, Pais Vasco, Salamanca, Madrid, Zaragoza, Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia, Granada, Sevilla, Mallorca y Tenerife son los puntos donde se impartirá esta formación durante todo el 2014. El programa Actívate consiste en formación específica y gratuita para jóvenes de las principales ciudades del país. El marco de referencia del aprendizaje es el Marketing Digital, siendo conscientes de la situación en la que se encuentran los mercados tanto en las grandes empresas como en las PYMES. Y sabiendo que hoy en día para encontrar trabajo o directamente emprender una startupes imprescindible tener conocimientos del mundo 2.0, del entorno digital nos rodea y que tantas oportunidades nos puede brindar. En ese campo, es donde Google se puso directamente en contacto con @Bernat_Tirado para encargarle el proyecto de la formación de todo el levante y sobre él recae la responsabilidad de enseñar las asignaturas de AdWords, SEO y Analytics, además de enseñar a los asistentes modelos de negocio de éxito. Desde aquí queremos aprovechar para agradecer la confianza depositada en nuestro Co-Fundador primero y en nuestra empresa por ende. Es un verdadero reto estar a la altura de las circunstancias y tenemos mucha ilusión en este proyecto. También podemos confirmaros que las primeras ponencias están siendo un verdadero éxito y queremos agradecer a todos los asistentes su paciencia pero sobre todo su afán por aprender. ¡ Aún quedan plazas disponibles ! A continuación os dejamos los enlaces con toda la información sobre el proyecto: https://www.google.es/landing/activate/formate/ https://plus.google.com/+googleactivate/about Y para despedirnos: La gente odia la publicidad en general, pero adora la publicidad en particular @cindygallop en el festival de creatividad Cannes Lions 2012.