Marketing Digital: Tu Guía para el Éxito Online

¿Son las redes sociales buenos canales de conversión? Las redes sociales se han convertido en una de las mejores maneras para que las empresas contacten con sus potenciales clientes. De todos modos, muchas marcas no se conforman con esto y buscan conseguir llegar a la venta a través de ellas. ¿Es esto posible? Las estrategias de social media han pasado por varias fases en los últimos tiempos, siempre teniendo en el horizonte el objetivo final de conseguir la conversión a la venta. Sin duda, la más importante de todas ellas es la búsqueda de engagement, pero la acumulación de seguidores tampoco equivale de manera automática a la generación de ventas, como ya se ha comprobado. ¿Te has planteado usar la presencia de tu marca en las redes sociales para aumentar las ventas? Si quieres conseguirlo, ha llegado la hora de que seas consciente de algunos de los errores de concepto que la mayoría de empresas cometen a la hora de intentarlo. Para empezar,  debes tener claro que las redes sociales son un canal de recomendación, no de venta. Esto implica la necesidad de cambiar el enfoque de la estrategia de social media habitual y centrarse casi de manera exclusiva en la búsqueda del engagement. Hay que tener en cuenta que estar en las redes sociales puede ‘empujar’ a tus posibles clientes a decidir la compra, pero nunca será su escenario. Para ello, existen otros canales de venta específicamente diseñados para ello. El segundo aspecto a tener en cuenta es que debes mantener una estrategia proactiva de comunicación con tus posibles clientes, para conseguir interactuar con ellos antes de que tomen una decisión concreta de compra. Tu papel siempre debe ser facilitar la compra, no hacer la venta. Por lo tanto, es esencial que no bases tu estrategia en hechos pasados. En consecuencia, si quieres mejorar tu índice de ventas a través de las redes sociales, debes basar tu estrategia en tres pilares fundamentales: la medición, la  escucha proactiva y la analítica predictiva Medir correctamente cada una de las acciones que se realizas en los social media hará que tengas los datos suficientes como para no tomar decisiones basándote en intuiciones. Esto es fundamental para que sepas orientar las herramientas de escucha y monitorización a tu alcance hacia la venta directa y una atención al cliente proactiva. Eso sí, es fundamental que mantengas esta actitud a lo largo de todo el purchase funnel. De esta manera, podrás definir tu estrategia de ventas  en todo momento. Finalmente, para que tu estrategia de venta triunfe tanto dentro como fuera de las redes sociales deberías plantearte recurrir a la analítica predictiva. Estudiar el comportamiento de tus clientes e intentar adelantarte a él te ayudará a ofrecerles el producto que necesitan antes de que ya hayan decidido su compra en otro canal. En definitiva, solo cambiando el chip de estrategia de venta habitual conseguiremos que las redes sociales se conviertan en un verdadero canal de compras.

¿Por qué optar por la compra programática? La búsqueda constante de herramientas que nos permitan conseguir el mayor impacto positivo en los usuarios ha hecho que los expertos en marketing online orienten su mirada hacia la compra programática, como uno de los recursos más eficientes a la hora de conectar con su audiencia potencial. Pero, ¿por qué ha conseguido consolidarse esta tendencia hasta hace poco tiempo considerada como solo una opción de futuro? Los usuarios de cualquier marca no deben verse solo como los responsables de las conversiones finales. También son una fuente de información muy importante y constante sobre la propia marca. Por lo tanto, sacar el máximo partido del data generado por la interacción entre consumidores y empresa debe convertirse en uno de nuestros mayores objetivos. Y las plataformas de compra programática son el mejor ejemplo de ello. De hecho, las grandes compañías ya están trabajando en sus propias plataformas de compra programática y trabajando en sistemas tecnológicos que permitan la gestión provechosa de todos los datos sobre si mismas generados por sus propios usuarios. ¿Cuál es el fruto de todo este proceso? Básicamente, que las compañías que optan por la compra programática son capaces de impactar en unos usuarios concretos, y en un lugar y momento concreto. Esta es la esencia de lo que conoce como Real Time Bidding, cuya clave es un modelo de atribución dinámico, integrado dentro de una estrategia global digital. La necesidad de conseguir la máxima eficacia posible en nuestra estrategia de marketing online debe hacernos mirar hacia la  compra programática y a su capacidad para impactar en el usuario logrando la mayor afinidad posible. En este sentido, el papel de las agencias es fundamental, ya que permiten unificar los recursos desde su perspectiva de expertos en conocimiento de gestión estratégica global de cualquier campaña. De todos modos, la compra programática no tiene aun todo su camino andado. De hecho, tiene ante si retos tan importantes como  garantizar su seguridad y transparencia, mejorar la visibilidad y colaborar con otras entidades en el brand safety. Asimismo, no se pueden olvidar algunos de los obstáculos más habituales a los que debe enfrentarse la compra programática, como la falta de perfiles de trading y de data analyst y la necesidad de ajuste casi continuo del pricing. De todos modos, no hay que negar el éxito de muchos casos de compra programática llevados a cabo por muchas empresas que han sabido planificarse por audiencias y conseguir de esta manera la mayor cobertura posible.

Cuando creamos una estrategia de marketing online, pensamos en numerosos factores que pueden llevarnos al éxito. Curiosamente, una de las que quedan relegadas a las últimas posiciones de nuestra lista de acciones es la elaboración de un plan de contenidos, también conocido como plan editorial. Seguro que has oído hablar en muchas ocasiones de la importancia del marketing de contenidos en una estrategia digital global. La verdad es que, si quieres conectar de manera efectiva con tus posibles clientes tanto en las redes sociales como desde tu site, es imprescindible que cuides los contenidos que les ofreces. De hecho, los contenidos deben convertirse en el eje de tu plan de social media, ya que son la herramienta base para acercar tu marca a tus posibles consumidores. Publicar contenido como parte de una estrategia de marketing digital bien hecha pasa por aportar un plus de interés, que haga que los usuarios encuentren en tu negocio lo que no han encontrado en otros. De esta manera, conseguirás destacar por encima de la competencia. Para articular de manera adecuada esta relación entre empresa y usuarios a través de los social media, vas a necesitar crear un plan de contenidos. Y para empezar a crearlo, es esencial que sepas localizar los que resultan más interesantes para tu audiencia y que les pueden aportar un valor añadido. Esta información te será la base indispensable para diseñar el plan de contenidos que vas a incluir en tu estrategia de marketing online. En la elaboración de este plan es indispensable que priorices la relación entre los contenidos que te interesa comunicar y la fase de la campaña online en la que te estás moviendo, y que define tus objetivos en cada momento concreto. En otras palabras, es el momento de que armes tu propio puzle con el canal, contenidos, tiempo y equipos que forman parte de tu estrategia. Una  vez hecha toda esta organización, ya puedes generar los contenidos que necesitas. Eso sí, debes tener en cuenta su objetivo, el canal de difusión y que cumplan con las normas básicas de SEO.  Pero esto no es todo. Por supuesto, para que tu contenido sea efectivo debe difundirse con el formato y enfoque adecuados, y midiendo en todo momento los resultados de esta acción con la analítica web. Esta es la única manera realmente viable de poder validar tu plan de contenidos y hacerle las correcciones que veas necesarias en cada ocasión para poder conseguir la mejor optimización posible. ¡No olvides que puedes ampliar esta difusión recurriendo a estrategias concretas, como el uso de influencers!

¿Estás pensando ya en tu plan de contenidos?

Aunque cada cierto tiempo corre el bulo de que el correo electrónico está acabado en Internet y, por lo tanto, el email marketing es una técnica en peligro, nada más lejos de la realidad. La verdad es que las estadísticas indican que la mayoría de empresas actuales lo usan como una de las estrategias más efectivas a la hora de promocionar sus productos y/o servicios. Si has optado por llevar a cabo una estrategia de email marketing dentro de tu última campaña, seguro que te has dado cuenta de que requiere un buen esfuerzo por tu parte conseguir suscriptores. Pero no solo debes tener en cuenta esto, ya que todo el trabajo hecho para atraerlos te servirá de poco si no consigues fidelizarlos. Por lo tanto, debes tener en cuenta la necesidad de establecer una serie de acciones que te permitan asegurar que su permanencia en las listas de correo a largo plazo. ¿Cómo evitar que los suscriptores de tus listas de correo electrónico se den de baja? Esencialmente, ofreciéndoles elementos de valor añadido que te distingan de la competencia, y para ello nada mejor que cuidar los detalles. Para empezar, una buena primera impresión es fundamental. Por lo tanto, cuida tu correo de bienvenida. Está  probado que el primer mensaje que reciban tus suscriptores aumentará hasta cuatro veces las tasas de apertura  y hasta por cinco las tasas de clic de los correos regulares. ¿Qué tal una oferta inicial? Ya establecida la relación de email, es importante que te asegures de ofrecer contenido constante a tus usuarios como base de tu estrategia. Para ello, el recurso más habitual es el envío de una newsletter semanal, que puedes ir retocando según tus intereses sin problemas. A partir de este momento, la clave para que tus suscriptores decidan seguir contigo radica en los incentivos esporádicos que les ofrezcas. Ofertas exclusivas y promociones cada cierto tiempo les harán sentir que tienes una consideración especial hacia ellos, y que merece la pena seguir teniendo feedback con tu empresa. Asimismo, puedes aprovechar las fechas clave para tener un detalle especial con tus suscriptores y recompensar de esta manera su fidelidad, por ejemplo al cabo de seis meses de permanencia en tus listas. Además de tener ciertos privilegios prácticos en forma de descuentos o promociones, a tus suscriptores también les gustará sentirse valorados. Es decir, escúchalos. Pedir su opinión con, por ejemplo, una pequeña encuesta te ayudará a fidelizarlos y, además, te permitirá obtener datos fidedignos sobre qué puedes mejorar de tus campañas y de tu negocio. Por supuesto, no te olvides nunca de algo muy básico a la hora de construir una relación: da las gracias a tus clientes y suscriptores por estar ahí en momentos claves de la temporada y harás que se sientan mucho más cercanos a ti.

Bernat Tirado ya ha empezado con Google Academies. Durante este martes y miércoles día 3 y 4 de febrero ha estado como ponente en Barcelona Activa ofreciendo lo mejor y lo más nuevo en AdWords. Desde el primer momento hubo un ambiente muy predispuesto a conocer cómo funciona todo el programa y sobre todo por conocer cómo Bernat lo utiliza en su día a día. Como experto co-Fundador de la agencia ClickOnline360, que desde sus inicios no ha parado de crecer, ofreció lo mejor de él para que todos los interesados pudieran conseguir todos sus objetivos. Han sido unas jornadas de formación y de compartir experiencias. Bernat ha explicado cómo manejar de manera óptima todas las herramientas y cómo él las utiliza para conseguir los objetivos de sus clientes. Como gestor de grandes cuentas tiene una gran experiencia en todo el programa y está a la vanguardia de cada una de las novedades. Es por ello que ha intentado transmitir de la mejor manera posible todo su know how, a fin de que todos los asistentes consolidaran la formación recibida. Todos los oyentes recibieron toda la información necesaria y orientación para aprobar el examen oficial de certificación de Google AdWords. ¡Esperamos que hayan sido unas jornadas en las que todo el mundo les haya sacado el máximo provecho!  

El canal de marketing online más habitual desde los inicios de Internet ha sido el banner. En un principio, el display nació como una manera de generar tráfico hacia un site determinado, y la posibilidad de una conversión a compra quedaba relegada a un segundo plano. Las impresiones y el CTR eran los protagonistas. Con el paso de los tiempos, el papel del banner evolucionó y pasó a ser considerado como una herramienta de  conversión, pero ¿y ahora? ¿Sigue siendo válido dentro de una estrategia de marketing online actual? Si estás preparando tu próxima campaña digital, lo más probable es que ni te hayas planteado la introducción de banners porque muchos expertos consideran que este tipo de publicidad online ha muerto. Esto no es exactamente así, la verdad es que las técnicas actuales de marketing y de analítica web requieren más que nada un replanteamiento de su uso. En la actualidad no podemos considerar crear un banner con un solo objetivo definido, sino que es necesario valorar su papel concreto dentro de cada una de las fases de una campaña online. Es decir, encajarlo de manera adecuada en el proceso de conversión. De hecho, para valorar si una campaña de banners es efectiva hoy en día debemos tener en cuenta más allá de lo que ocurre después del clic del usuario. Así, para medir correctamente una campaña de banners debemos tener en cuenta qué puede suceder una vez que el usuario lo ve. Las opciones son esencialmente hacer clic con o sin conversión o ver el banner y no convertir o convertir por otro canal. La siguiente pregunta a plantearnos es si el efecto post view es realmente efectivo, ya que muchas campañas están activas en canales on y offline. En estos casos, lo más recomendable es tener en cuenta los datos de los 2 o 3 días  posteriores a la impresión del banner. Además, también es importante descubrir el efecto del banner en las personas que no han llegado a la conversión. De hecho, para valorarse de manera correcta, es necesario calcular la influencia de una campaña de display en todas las etapas del purchase funnel. Para empezar, un banner tiene efecto positivo en el awareness, ya que ayuda a algo tan fundamental como reforzar el branding. Por su parte, en la etapa de consideration el banner puede incidir de manera directa en el aumento en las visitas recurrentes en el tráfico orgánico y directo. Ambas etapas son básicas para poder llegar a la action, donde podremos medir las conversiones directas en las que el banner ha sido el último clic del usuario. En cambio, la única etapa en la que una campaña de banners no nos resultará para nada rentable es en la de advocacy, en la que herramientas como la newsletter nos saldrán siempre mucho más efectivas y económicas.

Un buen marketing de contenidos pasa por establecer una relación interactiva eficaz entre el cliente y la empresa que desea promocionarse. Aunque todos tenemos la tendencia de mejorar nuestras campañas en base a los resultados proporcionados por la analítica web, no podemos olvidar que la garantía de nuestro éxito radica en saber ofrecer a nuestra audiencia potencial lo que realmente quiere. Muchos expertos en marketing olvidan que trabajar en mejoras técnicas del marketing de contenidos pierde todo su sentido, si los potenciales destinatarios de una campaña no van a saber apreciar el mensaje, sencillamente porque no es de  su interés. ¿Cómo evitar esto? Existen algunos conceptos básicos que podemos aplicar para asegurar que nuestro trabajo en marketing de contenidos no caerá en saco roto por no interesar a nuestros usuarios. Antes de nada, es esencial un trabajo previo de documentación. Conocer bien la industria y el nicho de público al que nos dirigimos es básico para ello. Esto implica conseguir comprender los sites relacionados que son más importantes, identificar los influencers más importantes  y cualquier factor que puede generar engagement. Por supuesto, esto implica horas de trabajo, pero hay que tener en cuenta que representan una inversión fundamental en la campaña. Con esta información en la mano, ya podemos trabajar en cómo generar la necesidad de saber más y de consumir el producto o servicio que estamos promocionando. Un buen experto en marketing de contenidos sabe cómo generar la empatía necesaria para ello. Además, es imprescindible establecer contacto con los posibles usuarios (a través de fórums o redes sociales, por ejemplo) para asegurarnos de que estamos ofreciendo algo en lo que la gente está interesada. El siguiente factor a tener en cuenta es que el contenido visual o interactivo siempre va a conseguir conectar mucho mejor con el público que el texto simple. Por lo tanto, crear un formato adecuado al mensaje que se quiere transmitir se convertirá en un factor fundamental para el éxito de nuestra campaña de marketing de contenidos. Dar a la gente lo que espera es la base que todos los profesionales del marketing debemos recordar  a la hora de conectar con nuestro público potencial. Finalmente, no podemos olvidar que la base del éxito de una relación interactiva entre clientes y empresa pasa por conseguir conectar los objetivos de la empresa a promocionar con los de la audiencia. Por eso, es imprescindible tomar la precaución de investigar qué acciones nos resultarán más rentables a corto y a largo plazo, teniendo siempre en cuenta la necesidad de valorar a la vez los objetivos a conseguir y los beneficios que puede aportarnos el marketing de contenidos. Aquí radicará la verdadera clave de nuestro éxito.

El número de usuarios que consulta información sobre productos que les interesan en Internet ha crecido de manera exponencial en los últimos tiempos. Esto ha hecho que la mayoría de los ecommerce se pongan como objetivo más inmediato ampliar su ámbito de alcance y llegar a cuantos más consumidores potenciales mejor. Si este es tu caso, una buena opción es incluir tus campañas en los partners de búsqueda de Google. De esta manera, todos los usuarios que naveguen por sus páginas web dedicadas a las compras podrán encontrar más fácilmente tus productos. Por lo tanto, conseguirás obtener más ingresos a partir del tráfico que genera a tu site la red de búsqueda de Google. Google Shopping y Google.es pueden hacer que más usuarios potenciales se interesen por tu oferta comercial, pero debes tener en cuenta que para ello necesitas ampliar tus campañas. Usar los anuncios de ficha de producto para ello es esencial, ya que estas se mostrarán con los resultados que encajan con la búsqueda del usuario, o bien por la categoría o el nombre del producto. Las ventajas de incluir tus anuncios de ficha de producto en los partners son esencialmente dos. Por un lado, no tendrás ninguna penalización en el nivel de calidad con el que Google califica a tu site. Por otro, debes tener en cuenta que cuando un usuario busque uno de los productos que comercializas en una web de un minorista que sea partner, tus anuncios también aparecerán en la red de búsqueda. De esta manera, tus posibilidades de éxito de negocio se multiplican. En otras palabras, el rendimiento de tus campañas será mucho mayor. Las posibilidades de AdSense para Google Shopping son todavía un camino por explorar. De momento, Google tiene este recurso limitado a unas cuantas webs dedicadas al comercio mayorista o minorista. A medida que crezca este número de partners, el aumento de tráfico será exponencial para los sites que decidan poner sus anuncios de ficha de productos en ellos. Por supuesto, estos partners también conseguirán unos ingresos que les ayudarán a rentabilizar su web. Por lo tanto, los expertos en marketing online auguran un futuro cada vez més positivo de AdSense para Google Shopping a medida que vayan sucediéndose las campañas.

Una de las herramientas más populares entre los usuarios de Adwords avanzados es su Editor. Recientemente, se ha lanzado la versión más nueva de esta aplicación, la 11.0, que sin duda es la actualización más importante de esta aplicación. Con las mejoras que presenta en prácticamente todas sus funcionalidades, la gestión de las cuentas y campañas será mucho más eficaz para todos los usuarios. El objetivo principal de este rediseño del Editor de Adwords ha sido proporcionar mucha más eficiencia a los administradores  de campañas a la hora de realizar cambios y consultas. Para ello, se ha creado una interfaz más rápida, mejorando algunas de las funciones ya existentes y añadiéndole otras  completamente nuevas. Una de las ventajas de este nuevo Editor de Adwords es que permite administrar diversas cuentas y elementos en paralelo, ya que da la opción de abrir diversas ventanas a la vez. De esta manera facilita, incluso, el poder arrastrar elementos entre ellas. También es mucho más práctico a la hora de descargar datos y supervisar el estado. Asimismo, la búsqueda de la eficiencia en la gestión de cuentas y campañas ha hecho que el Editor 11.0 cuente con un nuevo panel para seleccionar listas de tipos, diseñado para que incluso los usuarios de cuentas más grandes puedan realizar sus búsquedas con mayor rapidez. De esta manera, se puede acceder a las campañas, funciones avanzadas y configuraciones sin tener que pasar por las incómodas pestañas que enlentecían el proceso. La nueva versión de este Editor acelera las búsquedas con las mejoras aplicadas a la barra avanzada, que permiten la aplicación de filtros y guardar  las que creas que vas a necesitar otra vez. Además, una vez obtenidos los resultados, posibilita los cambios casi instantáneos gracias al  uso de las combinaciones de teclas simples. Igualmente, cualquier modificación es mucho más fácil de hacer gracias a que esta versión 11.0 del Editor de Adwords permite el acceso rápido a las herramientas de modificación masiva favoritas desde cualquier vista. De hecho, los cambios a gran escala se han mejorado mucho gracias a la función de selección múltiple avanzada, diseñada para hacer más fácil la visualización y   actualización de cualquier parte de una cuenta. En este mismo sentido, se ha introducido la herramienta   Realizar varios cambios, que reorganiza de manera automática el texto a medida que se hacen cambios en sus elementos. Estas modificaciones, a su vez reflejadas en el nuevo historial detallado, se pueden revertir de manera individual o masiva cuando se desee. La versión 11.0 del Editor de Adwords ya está disponible y debe actualizarse antes del 2 de abril de 2015,  si se quiere usar ininterrumpidamente. En caso de duda, el Centro de Ayuda ofrece más información sobre sus características.

Hace tan solo un par de años, hablar de marketing móvil era casi una utopía para muchos. Hoy en día, los dispositivos móviles son uno de los accesos más habituales a Internet por parte de muchos usuarios, hasta el punto de que han conseguido tener una personalidad y necesidades propias. Hoy en día, el marketing móvil es una realidad consolidada que genera muchos ingresos. De hecho, se calcula que este año moverá en Estados Unidos nada menos que 200 mil millones de dólares. Este 2015 se espera que sea el año del marketing móvil. Su consolidación será una realidad, y las previsiones indican que evolucionará en diversos aspectos. Analizamos a continuación algunas de las más importantes. Para empezar, la dualidad de usuarios de Android  e IOS seguirá resolviéndose a favor de estos últimos. Aunque Android gana en número de usuarios, la verdad es que en las estadísticas de conversiones IOS triunfa por goleada.  Sin duda, es un factor a tener en cuenta por parte de todos los responsables de campañas de marketing móvil, igual que la creciente tendencia a la localización. Cada vez más consumidores buscan satisfacer sus necesidades en su entorno más cercano y el marketing móvil tiene que ser consciente de ello, especialmente por la necesidad de personalización que implica. Asimismo, hay un fenómeno muy importante a tener en cuenta: la consolidación del concepto User first. Es decir, el usuario debe ser el centro de las campañas de marketing online, por encima de su canal de acceso. Los dispositivos móviles ya están tan consolidados que no tiene sentido priorizarlos. Simplemente hay que plantearse satisfacer al cliente potencial en todos los canales, ya san online u offline, móviles o desktop. De todos modos, uno de los grandes puntos a trabajar en el marketing online a lo largo de este año es la creatividad. En el 2014, realmente las campañas por este canal fueron bastante pobres a nivel creativo, por lo que el reto más inmediato es plantearse cómo atraer al consumidor con campañas destacables.  Asimismo, en la creación de campañas también hay que tener en cuenta que la compra programática será cada vez más importante en el marketing móvil. Esta tendencia tiene una gran ventaja: la posibilidad de hacer llegar al consumidor la publicidad en el mejor momento, al mejor precio y en el dispositivo más adecuado. Finalmente, no podemos olvidar un elemento que será imprescindible en las campañas de marketing móvil de este 2015, el deep linking. Atraer a un usuario a una app a través de un link de la web será una de las tendencias consolidadas a lo largo de estos próximos meses. ¿y tú, cómo te planteas tu próxima campaña de marketing móvil?